Che cos'è un errore noto?
Un errore noto è un problema con un programma software che ha una causa nota. Lo sviluppatore può disporre di una correzione temporanea per risolvere il problema e può essere in procinto di completare una correzione più permanente. Tali correzioni potrebbero richiedere del tempo per essere implementate, poiché gli sviluppatori di software non riprogrammano ogni volta che trovano e risolvono un problema minore. Gli errori noti sono in genere fastidi minori e la loro priorità può cambiare in risposta ai rapporti degli utenti.
Con un errore noto, lo sviluppatore ha esaminato i rapporti sugli errori generati dagli utenti e dal sistema di report automatico del programma e ha individuato correttamente l'origine dell'errore. Potrebbe essere un errore di codifica, un uso imprevisto del sistema che non è stato progettato per gestire o qualche altro problema. Tenendo a mente queste informazioni, lo sviluppatore può risolvere il problema e può anche sviluppare una soluzione permanente.
Gli utenti del software possono scaricare aggiornamenti periodici delle patch che risolvono errori noti, aggiungono funzionalità e risolvono buchi di sicurezza. Le patch vengono generalmente rilasciate su una pianificazione regolare e un errore noto può rimanere un problema fino a quando la società non ha il tempo di codificare una correzione e rilasciarla in una patch. Questa operazione potrebbe richiedere fino a una settimana se gli sviluppatori risolvono e risolvono il problema in tempo per un nuovo aggiornamento o potrebbero essere necessari mesi. Nelle versioni future del software, l'errore noto dovrebbe essere eliminato.
I produttori mantengono un database di errori noto per il loro uso interno. Quando ricevono report degli utenti, possono controllare i report rispetto al database per vedere se il problema è un errore noto, un nuovo problema o un errore che non sono stati ancora in grado di attribuire a una causa specifica. Se i rapporti per un errore noto iniziano a inondarsi, la società può scegliere di spostarlo nella pianificazione delle patch per ottenere una correzione il prima possibile. Allo stesso modo se gli errori iniziano a entrare in conflitto o sembrano causare un problema più grave, come la perdita di dati. La soddisfazione del cliente è molto importante e l'azienda vuole evitare di causare frustrazione e irritazione con errori noti.
Le versioni del software possono essere descritte come prive di errori noti, indicando che la società li ha sottoposti a test e risolto eventuali errori che sono stati scoperti. Questo non significa necessariamente che siano perfetti, poiché è impossibile risolvere tutti i bug del software. Un utente potrebbe avere un sistema operativo che la società non ha utilizzato nei test o potrebbe utilizzare il programma in modo imprevisto e, di conseguenza, potrebbe causare un errore. L'invio di rapporti sugli errori può aiutare le aziende a risolvere tali problemi più rapidamente, in quanto forniscono informazioni preziose su come e quando si è verificato un errore.