서비스 산업에서 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

서비스 산업에서 고객 만족에 영향을 미치는 일부 요인은 서비스 속도, 서비스 품질 및 사업장 청결도입니다. 고객은 종종 서비스를 신속하게 수행하기를 원하기 때문에 속도가 느려지면 일반적으로 만족도가 떨어집니다. 무례하게 또는 급하게 처리 될 때 고객이 만족하지 않기 때문에 서비스 품질도 중요합니다. 청결은 법에 의해 전형적으로 요구되는 것이 아닙니다. 외모는 많은 고객에게 중요합니다. 또한 의사 소통의 용이성은 고객의 전반적인 비즈니스 경험에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

고객이 서비스를 원한다고 결정하면 일반적으로 가능한 한 빨리 서비스를 원합니다. 원래 예상보다 오래 기다려야하는 경우 그의 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 고객은 일반적으로 서비스가 빠른 것보다 고품질로 완성되는 데 더 관심이 있지만 서비스 속도는 고객 만족의 중요한 측면입니다.

고객이 서비스를 올바르게 고품질로 서비스하기를 원하고 서비스가 나쁠 때 만족하지 않을 것임이 분명하지만, 그 중요성은 결코 과장되지 않습니다. 대부분의 산업에는 여러 다른 서비스 제공 업체가 포함되어 있으며, 고객이 나쁜 서비스 나 평범한 서비스를 경험하는 경우 종종 다른 서비스 제공 업체로 전환합니다. 다른 요소가 서비스 산업의 고객 만족도에 영향을 주지만, 작업이 제대로 완료되었는지 여부보다 더 중요한 요소를 찾기는 어렵습니다.

고객 만족에 기여하는 또 다른 요소는 서비스 지향 비즈니스가 얼마나 잘 제공되는지입니다. 예를 들어, 고객이 식당에 가서 더러워진 바닥과 직원을 환영하지 않으면 음식의 맛이 아무리 중요하지 않을 수 있습니다. 외관이 좋지 않으면 고객이 서비스를 제대로 기대하지 못하여 서비스가 실제로 제대로 수행 되더라도 만족도가 떨어질 수 있습니다. 마찬가지로 긍정적 인 모습은 고객 만족을 최고 수준으로 끌어 올리거나 평범한 서비스 경험을 좋은 경험으로 바꾸는 데 도움이됩니다.

고객이 서비스 제공 업체의 구성원과 쉽게 의사 소통하고 관계를 맺을 수 있다면 전반적인 만족도에 영향을 줄 수 있습니다. 이름과 얼굴이 비즈니스에 첨부되면 많은 고객이 자연스럽게 해당 제공자에게 더 많은 연결을 느낍니다. 또한 고객이 자신을 위해 서비스를 제공하는 직원과 관련이있을 경우 해당 고객은 경험에 대해 긍정적으로 느낄 가능성이 높습니다.