Quais fatores afetam a satisfação do cliente no setor de serviços?

Alguns fatores que afetam a satisfação do cliente no setor de serviços são velocidade de serviço, qualidade de serviço e limpeza do local dos negócios. Os clientes geralmente desejam um serviço com execução rapidamente, portanto, a lentidão geralmente leva a baixos classificações de satisfação. A qualidade do serviço também é importante, porque os clientes não são felizes quando tratados de maneira rudemente ou de maneira apressada. A limpeza não é apenas algo normalmente exigido por lei; A aparência é importante para muitos clientes. Além disso, a facilidade de comunicação pode afetar bastante a experiência geral de um cliente com uma empresa. Se ele tiver que esperar mais do que o esperado, sua experiência pode ser negativamente afetada. Embora os clientes geralmente estejam mais interessados ​​em que o serviço seja concluído com alta qualidade do que rapidamente, a velocidade do serviço é um aspecto importante da satisfação do cliente.

Pode parecer óbvio queOs clientes desejam serviços executados corretamente e com uma qualidade muito alta, e que não ficarão satisfeitos quando o serviço for ruim, mas a importância disso raramente é exagerada. A maioria das indústrias inclui vários provedores de serviços diferentes, e os clientes geralmente mudam para um diferente se sofrerem um serviço ruim ou medíocre. Embora outros fatores influenciem a satisfação do cliente no setor de serviços, é difícil encontrar algum que seja mais importante do que se um trabalho foi concluído corretamente.

Outro fator que contribui para a satisfação do cliente é o quão bem um negócio orientado a serviços se apresenta. Por exemplo, se um cliente for a um restaurante e for recebido por pisos sujos e funcionários desleixados, talvez não importa o gosto bom da comida. Uma aparência ruim pode levar o cliente a esperar um serviço ruim, levando a baixa satisfação, mesmo que o serviço fosse realmente perfuradoMed adequadamente. Da mesma forma, uma aparência positiva pode levar a satisfação do cliente por cima ou ajudar a transformar uma experiência medíocre de serviço em uma boa.

Qual é a facilidade com que um cliente pode se comunicar e se relacionar com os membros do provedor de serviços também pode influenciar sua satisfação geral. Quando um nome e um rosto são anexados a uma empresa, muitos clientes naturalmente se sentem mais conectados a esse provedor. Além disso, se um cliente puder se relacionar com os funcionários que executam um serviço para ele, esse cliente é mais provável que se sinta positivo sobre a experiência.