Quels facteurs affectent la satisfaction des clients dans l'industrie des services?
Certains facteurs qui affectent la satisfaction des clients dans l'industrie des services sont la vitesse de service, la qualité de service et la propreté du lieu d'affaires. Les clients veulent souvent qu'un service soit effectué rapidement, donc la lenteur conduit généralement à de mauvaises notes de satisfaction. La qualité du service est également importante, car les clients ne sont pas satisfaits lorsqu'ils sont traités grossièrement ou de manière précipitée. La propreté n'est pas seulement quelque chose que la loi requise par la loi; L'apparence est importante pour beaucoup de clients. De plus, la facilité de communication peut considérablement affecter l'expérience globale d'un client avec une entreprise.
Lorsqu'un client décide qu'il veut un service, il veut généralement qu'il soit effectué dès que possible. S'il doit attendre plus longtemps que prévu, son expérience peut être effectuée négativement. Bien que les clients soient généralement plus intéressés que le service soit terminé à haute qualité que rapidement, la vitesse de service est un aspect important de la satisfaction des clients.
Il peut sembler évident queLes clients veulent que les services soient performants et avec une très haute qualité, et qu'ils ne seront pas satisfaits lorsque le service est mauvais, mais l'importance de cela est rarement surestimée. La plupart des industries incluent un certain nombre de fournisseurs de services différents, et les clients passeront souvent à un autre s'ils connaissent un service mauvais ou médiocre. Bien que d'autres facteurs influencent la satisfaction des clients dans l'industrie des services, il est difficile d'en trouver qui sont plus importants que de savoir si un travail a été terminé correctement.
Un autre facteur qui contribue à la satisfaction des clients est la façon dont une entreprise axée sur le service se présente. Par exemple, si un client se rend dans un restaurant et est accueilli par des sols sales et des employés négligents, peu importe la qualité de la nourriture. Une mauvaise apparence peut amener le client à s'attendre à un mauvais service, conduisant à une faible satisfaction, même si le service était réellement performitéMed adéquatement. De même, une apparence positive peut pousser la satisfaction du client sur le dessus ou aider à transformer une expérience de service médiocre en bonne.
La facilité avec laquelle un client peut communiquer et se rapporter avec les membres du fournisseur de services peut également influencer sa satisfaction globale. Lorsqu'un nom et un visage sont attachés à une entreprise, de nombreux clients se sentent naturellement plus connectés à ce fournisseur. En outre, si un client peut se rapporter aux employés en offrant un service pour lui, ce client est plus susceptible de se sentir positif à propos de l'expérience.