Vilka faktorer påverkar kundnöjdheten i servicebranschen?
Vissa faktorer som påverkar kundtillfredsställelse i servicebranschen är servicekvalitet, servicekvalitet och renligheten på verksamhetsplatsen. Kunder vill ofta ha en tjänst som utförs snabbt, så långsamhet leder vanligtvis till dålig tillfredsställelse. Kvaliteten på tjänsten är också viktig, eftersom kunderna inte är nöjda när de behandlas oförskämd eller på ett rusat sätt. Renlighet är inte bara något som vanligtvis krävs enligt lag; Utseende är viktigt för många kunder. Dessutom kan kommunikationen enkla att påverka kundens totala upplevelse med ett företag.
När en kund bestämmer sig för att han vill ha en tjänst vill han vanligtvis att den ska utförs så snart som möjligt. Om han måste vänta längre än vad som ursprungligen förväntas kan hans erfarenhet påverkas negativt. Medan kunder vanligtvis är mer intresserade av att tjänsten är klar vid hög kvalitet än snabbt, är servicehastighet en viktig aspekt av kundnöjdhet.
Det kan tyckas uppenbart att detKunder vill ha tjänster som utförs korrekt och med en mycket hög kvalitet, och att de inte kommer att vara nöjda när tjänsten är dålig, men vikten av detta är sällan överskattad. De flesta branscher inkluderar ett antal olika tjänsteleverantörer, och kunder kommer ofta att byta till en annan om de upplever dålig eller medioker tjänst. Även om andra faktorer påverkar kundtillfredsställelse i servicebranschen är det svårt att hitta några som är viktigare än om ett jobb slutfördes korrekt.
En annan faktor som bidrar till kundtillfredsställelse är hur väl en serviceorienterad verksamhet presenterar sig. Till exempel, om en kund går till en restaurang och hälsas av smutsiga golv och obehandlade anställda, kanske det inte spelar någon roll hur bra maten smakar. Ett dåligt utseende kan leda till att kunden förväntar sig dålig service, vilket leder till låg tillfredsställelse, även om tjänsten faktiskt var perforeradMed tillräckligt. På samma sätt kan ett positivt utseende driva kundtillfredsställelse över toppen eller hjälpa till att förvandla en medioker serviceupplevelse till en bra.
Hur lätt en kund kan kommunicera och relatera till medlemmarna i tjänsteleverantören kan också påverka hans eller hennes totala tillfredsställelse. När ett namn och ett ansikte är kopplat till ett företag känner många kunder naturligtvis mer anslutna till den leverantören. Dessutom, om en kund kan relatera till de anställda som utför en tjänst för honom eller henne, är den kunden mer benägna att känna sig positiv till upplevelsen.