Wat zijn de verschillende taken voor operator van schakelbord?

Switchboard-operatorbanen zijn te vinden bij veel middelgrote organisaties en bijna elk groot bedrijf. Schakelbordoperators werken in ziekenhuizen, kantoren, politiebureaus of overheidsgebouwen. De beschrijving voor opdrachten van telefonisten omvat het beantwoorden van oproepen, maar zal vaak ook administratieve taken omvatten. De meeste mensen kunnen banen vinden als telefoniste met alleen een middelbare schooldiploma.

Een telefonistexploitant voert meestal een privécentrale of PBX-telefooncentrale uit om inkomende oproepen naar de juiste partijen te distribueren. Mogelijk moeten ze oproepen aankondigen via een luidspreker of eenvoudigweg bellers aan de ontvanger voorstellen voordat ze de oproep doorverbinden. Sommige telefonisten worden gevraagd om berichten met de hand te nemen in plaats van een beller door te schakelen naar voicemail.

Zelfs geautomatiseerde systemen hebben soms de hulp van schakelbordoperatortaken nodig. Iedereen die geen bericht wil achterlaten, moet met een operator praten om een ​​andere persoon te vinden om zijn of haar oproep aan te nemen. Bovendien zijn de meeste telefonistaken van telefoniebedrijven geautomatiseerd, zoals het helpen van klanten bij het voeren van lokale en interlokale gesprekken of hulp bij het telefoonboek. Schakelbordexploitanten zijn nog steeds bij de hand om diegenen te helpen die problemen hebben met de geautomatiseerde diensten.

De taak van de telefonist in de kantooromgeving omvat vaak ook het dienen als receptionist. Het kan een uitdaging zijn om inkomende oproepen tegelijkertijd met inkomende klanten in evenwicht te brengen, dus veel geduld en tact is vereist in deze schakelbordoperatortaak. Operatoren van kantoorcentrales voeren vaak andere administratieve taken uit, zoals het openen van e-mail, het typen van enveloppen of het routeren van inkomende faxen.

In een ziekenhuis vereist de taak van de operator van het schakelbord aandacht voor detail bij het routeren van oproepen naar de juiste patiënten. Omdat de operator van het schakelbord het eerste aanspreekpunt is voor alle oproepen, moet hij of zij een professioneel en zorgzaam beeld uitstralen om het ziekenhuis te vertegenwoordigen. Operators van ziekenhuiscentrales moeten paging-systemen leren gebruiken en verschillende alarmsystemen bewaken. Het is belangrijk dat de bediener bekend is met alle afdelingen in het ziekenhuis en zorgt voor een goed contact met een bepaalde persoon tijdens een noodsituatie. Veel ziekenhuizen zullen alleen een operator van een schakelbord inhuren met eerdere ervaring.

Lokale overheden hebben telefonisten nodig om oproepen naar de juiste afdelingen en afdelingshoofden te leiden. Deze werknemers zullen vaak ook algemene vragen voor bellers beantwoorden. Een basiskennis van de innerlijke werking van de stadsbestuur is belangrijk om te begrijpen hoe klanten te helpen met hun vragen en gepaste directe oproepen.