Wat zijn de verschillende switcheboard -operator -taken?
Banen van schakelbordoperators zijn te vinden bij veel middelgrote organisaties en bijna elk grote bedrijfsleven. Switchboard -exploitanten werken in ziekenhuizen, kantoren, politiebureaus of overheidskantoren. De beschrijving voor switchboard -operator -taken omvat het beantwoorden van oproepen, maar zal vaak ook administratieve taken opgenomen. De meeste mensen kunnen banen vinden als switchboard -operator met alleen een middelbare schooldiploma.
Een schakelbordoperator zal meestal een privé -branch -uitwisseling of PBX -schakelbord uitvoeren om inkomende oproepen naar de juiste partijen te distribueren. Mogelijk moeten ze oproepen aankondigen via een luidspreker, of gewoon bellers aan de ontvanger introduceren voordat ze de oproep overdragen. Sommige switchboard -operators worden gevraagd om berichten met de hand te nemen in plaats van een beller over te dragen naar voicemail.
Zelfs geautomatiseerde systemen hebben soms de hulp van de switchboard -operator -taken nodig. Iedereen die geen bericht wil achterlaten, moet met een operator praten om een andere persoon te vinden om zijn of haar oproep aan te nemen. InToevoeging, de meeste banen van het telefoonbedrijf Switchboard-operator zijn geautomatiseerd, zoals het helpen van klanten om lokale en langeafstandsgesprekken of directory-assistentie te doen. Switchboard -operators worden nog steeds bij de hand gehouden om diegenen te helpen die moeite hebben met de geautomatiseerde services.
De taak van de schakelbordoperator in de kantooromgeving omvat vaak ook als receptioniste. Het kan een uitdaging zijn om inkomende oproepen tegelijkertijd in evenwicht te brengen met inkomende klanten, dus veel geduld en tact is vereist in deze switchboard -operator. Office Switchboard -operators voeren vaak andere administratieve taken uit, zoals het openen van e -mail, het typen van enveloppen of het routeren van inkomende faxen.
In een ziekenhuis vereist de taak van de schakelbordoperator aandacht voor detail in routeringsoproepen naar de juiste patiënten. Omdat de Switchboard -operator het eerste contactpunt is voor alle oproepen, moet hij of zij project Een professioneel en zorgzaam beeld bij het vertegenwoordigen van het ziekenhuis. De operators van het ziekenhuisschakelaar moeten leren om paging -systemen te gebruiken en verschillende alarmsystemen te bewaken. Het is belangrijk dat de operator bekend is met alle afdelingen in het ziekenhuis, zorgt voor een goed contact van een bepaalde persoon tijdens een noodsituatie. Veel ziekenhuizen zullen alleen een schakelbordoperator inhuren met eerdere ervaring.
Lokale overheden hebben schakelbordoperators nodig om oproepen naar de juiste afdelingen en afdelingshoofden te routeren. Deze werknemers zullen vaak ook algemene vragen voor bellers beantwoorden. Een basiskennis van de innerlijke werking van de overheid van de stad is belangrijk om te begrijpen hoe klanten met hun vragen kunnen worden geholpen en de juiste oproepen kunnen helpen.