Hva er de forskjellige sentralbordoperatørjobbene?
Sentralbordoperatørjobber finnes hos mange mellomstore organisasjoner og nesten alle store virksomheter. Sentralbordoperatører jobber på sykehus, kontorer, politistasjoner eller myndighetskontorer. Beskrivelsen for sentralbordoperatørjobber innebærer å svare på anrop, men vil ofte også inneholde administrative plikter. De fleste kan finne jobber som sentralbordoperatør med bare en videregående skole.
En sentralbordoperatør vil typisk drive en privat filialbørs, eller PBX sentralbord for å distribuere innkommende samtaler til de aktuelle parter. Det kan hende at de trenger å kunngjøre samtaler over en høyttaler, eller bare introdusere innringere til mottakeren før du overfører samtalen. Noen sentralbordoperatører blir bedt om å ta meldinger for hånd i stedet for å overføre en innringer til telefonsvarer.
Selv automatiserte systemer trenger noen ganger hjelp fra sentralbordoperatørjobber. Alle som ikke ønsker å legge igjen en melding, må snakke med en operatør for å finne en annen person til å ringe. I tillegg har de fleste operatørjobbene til telefonselskapet blitt automatiserte, for eksempel å hjelpe kunder med å ringe lokale og langdistansesamtaler eller kataloghjelp. Sentralbordoperatører holdes fortsatt på hånden for å hjelpe de som har problemer med automatiserte tjenester.
Sentralbordoperatørens jobb i kontorinnstillingen inkluderer ofte også servering som resepsjonist. Det kan være en utfordring å balansere innkommende samtaler med innkommende kunder samtidig, så det kreves mye tålmodighet og takt i denne sentralbordoperatørjobben. Sentralbordoperatører utfører ofte andre administrative oppgaver som å åpne post, skrive konvolutter eller dirigere innkommende fakser.
På et sykehus krever sentralbordets operatørjobb oppmerksomhet på detaljer i ruting av samtaler til de riktige pasientene. Fordi sentralbordoperatøren er det første kontaktpunktet for alle samtaler, må vedkommende projisere et profesjonelt og omsorgsfullt bilde ved å representere sykehuset. Operatører av sykehustavler må lære å bruke personsøkingssystemer og overvåke ulike alarmsystemer. Det er viktig at operatøren er kjent med alle avdelinger på sykehuset for å sikre riktig kontakt med enhver gitt person i en nødsituasjon. Mange sykehus vil bare ansette en sentralbordoperatør med tidligere erfaring.
Lokale myndigheter trenger sentralbordoperatører for å dirigere samtaler til de rette avdelingene og avdelingslederne. Disse arbeiderne vil ofte svare på generelle spørsmål også for innringere. En grunnleggende forståelse av den indre virksomheten til byens regjering er viktig for å forstå hvordan de kan hjelpe kundene med spørsmålene sine og direkte samtaler på riktig måte.