Hvad er de forskellige jobpladsoperatørjob?
Tavleoperatørjob findes hos mange mellemstore organisationer og næsten enhver større virksomhed. Kontrolpaneloperatører arbejder på hospitaler, kontorer, politistationer eller regeringskontorer. Beskrivelsen for tavleoperatørjob involverer besvarelse af opkald, men vil ofte også indeholde administrative opgaver. De fleste mennesker kan finde job som tavleoperatør med kun en gymnasium.
En tavleoperatør vil typisk køre en privat filialbørs eller PBX-tavle til at distribuere indgående opkald til de relevante parter. De bliver muligvis nødt til at annoncere opkald via en højttaler eller blot introducere opkald til modtageren, før de overfører opkaldet. Nogle tavleoperatører bliver bedt om at tage beskeder i hånden i stedet for at overføre en opkald til telefonsvarer.
Selv automatiserede systemer har undertiden brug for hjælp fra tavleoperatørjob. Enhver, der ikke ønsker at efterlade en besked, skal tale med en operatør for at finde en anden person til at tage sit opkald. Derudover er de fleste telefonselskabs tavleoperatørjob blevet automatiseret, såsom at hjælpe kunder med at foretage lokale og langdistanceopkald eller telefonbistandshjælp. Tavleoperatører holdes stadig ved hånden for at hjælpe dem, der har problemer med de automatiserede tjenester.
Tavleoperatørens job i kontormiljøet inkluderer ofte også service som receptionist. Det kan være en udfordring at afbalancere indgående opkald med indgående kunder samtidigt, så der kræves en hel del tålmodighed og takt i dette tavleoperatørjob. Kontortavleoperatører udfører ofte andre administrative opgaver som at åbne mail, skrive konvolutter eller dirigere indgående faxer.
På et hospital kræver betjeningslederbetjeningsopgaven opmærksomhed på detaljer i routing af opkald til de korrekte patienter. Fordi tavleoperatøren er det første kontaktpunkt for alle opkald, skal han eller hun projicere et professionelt og omsorgsfuldt billede ved at repræsentere hospitalet. Sygehustavler skal lære at bruge personsøgningssystemer og overvåge forskellige alarmsystemer. Det er vigtigt, at operatøren er fortrolig med alle afdelinger på hospitalet for at sikre korrekt kontakt med enhver given person i en nødsituation. Mange hospitaler ansætter kun en tavleoperatør med tidligere erfaring.
Lokale myndigheder har brug for tavleoperatører for at dirigere opkald til de rette afdelinger og afdelingsledere. Disse arbejdstagere vil ofte også svare på generelle spørgsmål til opkaldere. En grundlæggende forståelse af det indre arbejde i byens regering er vigtigt for at forstå, hvordan man hjælper kunderne med deres spørgsmål og direkte opkald på passende måde.