다른 교환 원 작업은 무엇입니까?

배전반 운영자 작업은 많은 중간 규모 조직과 거의 모든 대기업에서 찾을 수 있습니다. 교환 대 운영자는 병원, 사무실, 경찰서 또는 관공서에서 근무합니다. 교환 대 운영자 작업에 대한 설명에는 전화 응답이 포함되지만 종종 관리 업무도 포함됩니다. 대부분의 사람들은 고등학교 학위만으로 교환 대 운영자로 일자리를 찾을 수 있습니다.

교환 대 운영자는 일반적으로 개인 분기 교환 또는 PBX 교환 대를 실행하여 수신 통화를 해당 당사자에게 분배합니다. 그들은 라우드 스피커를 통해 전화를 걸거나 전화를 받기 전에 수신자에게 발신자를 소개해야 할 수도 있습니다. 일부 교환 대 운영자는 발신자를 음성 메일로 전송하는 대신 직접 메시지를 보내도록 요청받습니다.

자동화 된 시스템조차도 때때로 스위치 보드 운영자 작업의 도움이 필요합니다. 메시지를 남기고 싶지 않은 사람은 교환 원과 통화하여 다른 사람이 전화를받을 수 있도록해야합니다. 또한 대부분의 전화 회사 배전반 운영자 작업은 고객이 현지 및 장거리 전화를 걸거나 디렉토리를 도와주는 등 자동화되었습니다. 자동화 된 서비스에 어려움을 겪는 사람들을 돕기 위해 여전히 스위치 보드 운영자가 있습니다.

사무실 환경에서 배전반 운영자의 업무는 종종 접수 원 역할도 포함합니다. 수신 전화와 수신 고객의 동시 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있으므로이 교환 대 운영자 작업에는 많은 인내와 전술이 필요합니다. 사무실 교환 대 운영자는 종종 메일 열기, 봉투 입력 또는 수신 팩스 라우팅과 같은 다른 관리 업무를 수행합니다.

병원에서 교환 대 운영자 작업은 올바른 환자에게 전화를 라우팅 할 때 세부 사항에주의를 기울여야합니다. 교환 대 운영자는 모든 전화의 첫 번째 연락 지점이므로 병원을 대표하는 전문적이고 돌보는 이미지를 투사해야합니다. 병원 배전반 운영자는 페이징 시스템 사용 방법을 배우고 다양한 경보 시스템을 모니터링해야합니다. 작업자는 응급 상황에서 병원의 모든 부서에 익숙해야 특정 개인과의 적절한 연락을 보장 할 수 있습니다. 많은 병원은 이전 경험이있는 교환 대 운영자 만 고용합니다.

지방 정부는 적절한 부서와 부서장에게 전화를 라우팅하기 위해 교환 대 운영자가 필요합니다. 이 직원들은 종종 발신자의 일반적인 질문에 대답합니다. 도시 정부의 내부 활동에 대한 기본적인 이해는 고객의 질문과 직통 전화를 적절히 도울 수있는 방법을 이해하는 데 중요합니다.