Quali sono i diversi lavori dell'operatore del centralino?
I lavori degli operatori di centralino si trovano in molte organizzazioni di medie dimensioni e in quasi tutte le grandi aziende. Gli operatori del centralino lavorano in ospedali, uffici, stazioni di polizia o uffici governativi. La descrizione dei lavori dell'operatore del centralino comporta la risposta alle chiamate, ma spesso include anche mansioni amministrative. La maggior parte delle persone può trovare lavoro come centralinista con solo un diploma di scuola superiore.
Un operatore di centralino in genere esegue uno scambio di succursale privata o centralino PBX per distribuire le chiamate in arrivo alle parti appropriate. Potrebbe essere necessario annunciare le chiamate tramite un altoparlante o semplicemente presentare i chiamanti al destinatario prima di trasferire la chiamata. Ad alcuni operatori di centralino viene chiesto di prendere i messaggi manualmente anziché trasferire un chiamante alla segreteria telefonica.
Anche i sistemi automatizzati a volte necessitano dell'aiuto di lavori da centralino. Chi non desidera lasciare un messaggio dovrà parlare con un operatore per trovare un'altra persona che risponda alla propria chiamata. Inoltre, la maggior parte dei lavori degli operatori dei centralini delle compagnie telefoniche è diventata automatizzata, ad esempio per aiutare i clienti a effettuare chiamate locali e interurbane o assistenza nella rubrica. Gli operatori del centralino sono ancora disponibili per aiutare coloro che hanno difficoltà con i servizi automatizzati.
Il lavoro dell'operatore del centralino in ufficio spesso include anche il servizio di receptionist. Può essere una sfida bilanciare le chiamate in arrivo con i clienti in arrivo contemporaneamente, quindi è necessaria molta pazienza e tatto in questo lavoro di centralino. Gli operatori dei centralini degli uffici spesso svolgono altri compiti amministrativi come l'apertura della posta, la digitazione di buste o l'instradamento dei fax in arrivo.
In un ospedale, il lavoro dell'operatore del centralino richiede attenzione ai dettagli nell'instradamento delle chiamate ai pazienti corretti. Poiché l'operatore del centralino è il primo punto di contatto per tutte le chiamate, deve rappresentare un'immagine professionale e premurosa nel rappresentare l'ospedale. Gli operatori del centralino ospedaliero devono imparare a utilizzare i sistemi di cercapersone e monitorare vari sistemi di allarme. È importante che l'operatore abbia familiarità con tutti i reparti dell'ospedale per garantire il corretto contatto di una determinata persona durante una situazione di emergenza. Molti ospedali assumeranno solo un centralino con esperienza precedente.
I governi locali hanno bisogno di operatori di centralino per instradare le chiamate ai dipartimenti e ai capi dipartimento competenti. Questi lavoratori risponderanno spesso a domande generali anche per i chiamanti. Una comprensione di base del funzionamento interno del governo della città è importante per comprendere come aiutare i clienti con le loro domande e le chiamate dirette in modo appropriato.