Quels sont les différents emplois de standardiste?
Les postes de standardiste se retrouvent dans de nombreuses organisations de taille moyenne et dans presque toutes les grandes entreprises. Les standardistes travaillent dans des hôpitaux, des bureaux, des postes de police ou des bureaux gouvernementaux. La description des emplois de standard implique de répondre aux appels, mais inclut souvent des tâches administratives. La plupart des gens peuvent trouver un emploi de standardiste avec seulement un diplôme d'études secondaires.
Un standardiste gère généralement un central téléphonique privé ou un standard PBX pour distribuer les appels entrants aux correspondants appropriés. Ils peuvent avoir besoin d'annoncer des appels via un haut-parleur ou simplement de présenter les appelants au destinataire avant de transférer l'appel. Certains standardistes sont priés de prendre les messages à la main plutôt que de transférer un appelant vers la messagerie vocale.
Même les systèmes automatisés ont parfois besoin de l'aide de standardistes. Quiconque ne souhaite pas laisser de message devra parler à un opérateur pour rechercher une autre personne qui prendra son appel. En outre, la plupart des tâches de standard téléphonique des entreprises de téléphonie ont été automatisées, notamment pour aider les clients à passer des appels locaux et interurbains ou une assistance annuaire. Les standardistes sont toujours disponibles pour aider ceux qui ont des difficultés avec les services automatisés.
Les fonctions de préposé au standard au bureau incluent souvent également la fonction de réceptionniste. Il peut être difficile d’équilibrer simultanément les appels entrants avec les clients entrants. Il faut donc faire preuve de beaucoup de patience et de tact dans ce travail de standardiste. Les standardistes de bureau exécutent souvent d’autres tâches administratives, telles que l’ouverture du courrier, la frappe d’enveloppes ou l’acheminement des fax entrants.
Dans un hôpital, le travail de standardiste requiert une grande attention lors du routage des appels vers les bons patients. Parce que le standard téléphonique est le premier point de contact pour tous les appels, il doit projeter une image professionnelle et bienveillante dans la représentation de l’hôpital. Les standardistes des hôpitaux doivent apprendre à utiliser les systèmes de radiomessagerie et à surveiller divers systèmes d'alarme. Il est important que l'opérateur connaisse tous les départements de l'hôpital pour assurer le contact correct de chaque individu lors d'une situation d'urgence. De nombreux hôpitaux n'engageront qu'un standardiste ayant une expérience antérieure.
Les administrations locales ont besoin de standardistes pour acheminer les appels aux départements et aux chefs de département concernés. Ces travailleurs répondent souvent aux questions générales des appelants. Une compréhension de base du fonctionnement interne du gouvernement de la ville est importante pour comprendre comment aider les clients avec leurs questions et diriger les appels de manière appropriée.