Quels sont les différents travaux de l'opérateur de standard?
Les travaux des opérateurs de standard se trouvent dans de nombreuses organisations de taille moyenne et presque toutes les grandes entreprises. Les opérateurs de standard travaillent dans des hôpitaux, des bureaux, des postes de police ou des bureaux gouvernementaux. La description des travaux de l'opérateur de standard implique de répondre aux appels, mais inclura souvent les tâches administratives également. La plupart des gens peuvent trouver des emplois comme opérateur de standard avec seulement un diplôme d'études secondaires.
Un opérateur de standard exécutera généralement un échange de succursale privé, ou un standard PBX pour distribuer des appels entrants aux parties appropriées. Ils peuvent avoir besoin d'annoncer des appels sur un haut-parleur, ou simplement introduire les appelants au destinataire avant de transférer l'appel. Certains opérateurs de standard sont invités à prendre des messages à la main plutôt que de transférer un appelant à la messagerie vocale.
Les systèmes automatisés ont parfois besoin de l'aide des travaux de l'opérateur de standard. Quiconque ne souhaite pas quitter un message devra parler à un opérateur pour trouver une autre personne pour prendre son appel. DansEn outre, la plupart des travaux de l'opérateur de standard de la société de téléphone sont devenus automatisés, comme aider les clients à faire des appels locaux et à longue distance ou une assistance d'annuaire. Les opérateurs de standard sont toujours à portée de main pour aider ceux qui ont des difficultés avec les services automatisés.
Le travail de l'opérateur de standard dans le cadre du bureau comprend souvent le service de réceptionniste. Il peut être difficile d'équilibrer les appels entrants avec des clients entrants simultanément, donc une grande patience et tact est requis dans ce travail de l'opérateur de standard. Les opérateurs de standard de bureau effectuent souvent d'autres tâches administratives comme l'ouverture du courrier, la dactylographie ou les télécopies entrantes.
.Dans un hôpital, le travail de l'opérateur de standard nécessite une attention aux détails dans les appels de routage vers les patients corrects. Parce que l'opérateur de standard est le premier point de contact pour tous les appels, il doit projetert une image professionnelle et attentionnée pour représenter l'hôpital. Les opérateurs de standards hospitaliers doivent apprendre à utiliser des systèmes de pagination et à surveiller divers systèmes d'alarme. Il est important que l'opérateur soit familier avec tous les départements de l'hôpital garantissent un contact approprié d'une personne donnée pendant une situation d'urgence. De nombreux hôpitaux n'engageront qu'un opérateur de standard avec une expérience antérieure.
Les gouvernements locaux ont besoin des opérateurs de standard pour acheminer les appels vers les départements et les chefs de département appropriés. Ces travailleurs répondront souvent également aux questions générales pour les appelants. Une compréhension de base du fonctionnement interne du gouvernement de la ville est importante pour comprendre comment aider les clients à avoir leurs questions et directement les appels de manière appropriée.