Was sind die verschiedenen Vermittlungsaufgaben?
Vermittlungsstellen finden sich in vielen mittelständischen Unternehmen und in fast allen großen Unternehmen. Telefonistinnen und Telefonisten arbeiten in Krankenhäusern, Büros, Polizeistationen oder Regierungsstellen. Die Beschreibung für Vermittlungsaufgaben beinhaltet das Beantworten von Anrufen, beinhaltet jedoch häufig auch administrative Aufgaben. Die meisten Menschen finden nur mit einem Hochschulabschluss eine Anstellung als Telefonistin.
Ein Vermittlungsstellenbetreiber führt normalerweise eine Nebenstellenanlage oder eine PBX-Vermittlung durch, um eingehende Anrufe an die entsprechenden Teilnehmer zu verteilen. Möglicherweise müssen sie Anrufe über einen Lautsprecher ankündigen oder dem Empfänger einfach Anrufer vorstellen, bevor sie den Anruf weiterleiten. Einige Vermittlungsstellenbetreiber werden gebeten, Nachrichten von Hand entgegenzunehmen, anstatt einen Anrufer an die Voicemail weiterzuleiten.
Selbst automatisierte Systeme benötigen manchmal die Hilfe von Vermittlungsstellen. Jeder, der keine Nachricht hinterlassen möchte, muss mit einem Operator sprechen, um eine andere Person zu finden, die seinen Anruf entgegennimmt. Darüber hinaus sind die meisten Aufträge für Telefonzentralenbetreiber von Telefongesellschaften automatisiert worden, z. Telefonzentralenbetreiber stehen weiterhin zur Verfügung, um denjenigen zu helfen, die Schwierigkeiten mit den automatisierten Diensten haben.
Die Aufgabe des Telefonisten in der Büroumgebung besteht häufig darin, auch als Empfangsmitarbeiter zu fungieren. Es kann eine Herausforderung sein, eingehende Anrufe mit eingehenden Kunden gleichzeitig in Einklang zu bringen. Daher ist bei dieser Vermittlungsaufgabe ein hohes Maß an Geduld und Fingerspitzengefühl erforderlich. Telefonzentralenbetreiber erledigen häufig andere administrative Aufgaben wie das Öffnen von E-Mails, das Eintippen von Umschlägen oder das Weiterleiten eingehender Faxe.
In einem Krankenhaus erfordert der Vermittlungsdienst die Beachtung von Details bei der Weiterleitung von Anrufen an die richtigen Patienten. Da der Telefonist der erste Ansprechpartner für alle Anrufe ist, muss er ein professionelles und fürsorgliches Image bei der Vertretung des Krankenhauses entwickeln. Die Betreiber von Krankenhaus-Telefonzentralen müssen lernen, mit Funkrufsystemen umzugehen und verschiedene Alarmsysteme zu überwachen. Es ist wichtig, dass der Bediener mit allen Abteilungen im Krankenhaus vertraut ist, um den richtigen Kontakt einer bestimmten Person in einer Notsituation zu gewährleisten. In vielen Krankenhäusern wird nur ein Telefonist mit Vorkenntnissen eingestellt.
Kommunalverwaltungen benötigen Vermittlungsstellen, um Anrufe an die zuständigen Abteilungen und Abteilungsleiter weiterzuleiten. Diese Mitarbeiter beantworten häufig auch allgemeine Fragen für Anrufer. Ein grundlegendes Verständnis des Innenlebens der Stadtverwaltung ist wichtig, um Kunden bei ihren Fragen und direkten Anrufen angemessen zu unterstützen.