Was sind die verschiedenen Aufgaben des Switchboard -Operators?
In vielen mittelgroßen Organisationen und fast jedem großen Unternehmen finden sich
Arbeitsplätze für den Schalttafelbetreiber. Die Betreiber von Schalttafeln arbeiten in Krankenhäusern, Büros, Polizeistationen oder Regierungsbüros. Die Beschreibung für Aufträge für den Schalttafelbetreiber beinhaltet die Beantwortung von Anrufen, beinhaltet jedoch häufig auch Verwaltungsaufgaben. Die meisten Menschen können Jobs als Switchboard -Betreiber mit nur einem Highschool -Abschluss finden. Möglicherweise müssen sie Anrufe über einen Lautsprecher ankündigen oder einfach Anrufer dem Empfänger vorstellen, bevor Sie den Anruf übertragen. Einige Schalttafelbetreiber werden gebeten, Nachrichten von Hand zu nehmen, anstatt einen Anrufer in Voicemail zu übertragen. Jeder, der keine Nachricht hinterlassen möchte, muss mit einem Betreiber sprechen, um eine andere Person zu finden, die ihren Anruf entgegennimmt. InZusätzlich sind die meisten Aufträge für Switchboard-Betreiber von Telefonunternehmen automatisiert, z. Die Betreiber von Schalttafeln werden weiterhin zur Verfügung gestellt, um denjenigen zu helfen, die Schwierigkeiten mit den automatisierten Diensten haben.
Der Auftrag des Switchboard -Betreibers in der Büroumgebung beinhaltet häufig auch als Empfangsdame. Es kann eine Herausforderung sein, eingehende Anrufe mit eingehenden Kunden gleichzeitig auszugleichen. Bei diesem Switchboard -Bedienerjob ist viel Geduld und Takt erforderlich. Office -Switchboard -Betreiber erfüllen häufig andere Verwaltungsaufgaben wie das Öffnen von E -Mails, das Eingeben von Umschlägen oder das Routing eingehende Faxe.
In einem Krankenhaus erfordert der Auftrag des Switchboard -Bedieners im Routing -Anruf an die richtigen Patienten. Da der Schalttafelbetreiber der erste Kontaktpunkt für alle Anrufe ist, muss er oder sie projecT ein professionelles und fürsorgliches Bild bei der Repräsentation des Krankenhauses. Die Betreiber von Krankenhausverstärkern müssen lernen, Paging -Systeme zu verwenden und verschiedene Alarmsysteme zu überwachen. Es ist wichtig, dass der Betreiber mit allen Abteilungen des Krankenhauses vertraut ist, die in einer Notsituation einen ordnungsgemäßen Kontakt einer bestimmten Person gewährleisten. Viele Krankenhäuser beauftragen nur einen Schalttafelbetreiber mit früheren Erfahrungen.
lokale Regierungen benötigen Schalttafelbetreiber, um Anrufe an die richtigen Abteilungen und Abteilungsleiter weiterzuleiten. Diese Arbeitnehmer beantworten häufig auch allgemeine Fragen für Anrufer. Ein grundlegendes Verständnis der inneren Funktionsweise der Regierung der Stadt ist wichtig, um zu verstehen, wie sie Kunden bei ihren Fragen helfen und angemessene Anrufe lenken können.