Quais são os diferentes trabalhos do operador do quadro de distribuição?
Trabalhos do operador do quadro de distribuição são encontrados em muitas organizações de médio porte e quase qualquer grande negócio. Os operadores do quadro de distribuição trabalham em hospitais, escritórios, delegacias de polícia ou escritórios do governo. A descrição dos trabalhos do operador do quadro de distribuição envolve atender as chamadas, mas geralmente inclui tarefas administrativas também. A maioria das pessoas pode encontrar empregos como operador de quadro de distribuição com apenas um ensino médio. Eles podem precisar anunciar chamadas sobre um alto -falante ou simplesmente apresentar os chamadores ao destinatário antes de transferir a chamada. Alguns operadores do quadro de distribuição são solicitados a receber mensagens manualmente, em vez de transferir um chamador para o correio de voz. Qualquer pessoa que não deseje deixar uma mensagem precisará falar com um operador para encontrar outra pessoa para atender sua ligação. EmAlém disso, a maioria dos trabalhos da operadora de switchboard da companhia telefônica se tornou automatizada, como ajudar os clientes a fazer chamadas locais e de longa distância ou assistência ao diretório. Os operadores do quadro de distribuição ainda são mantidos à mão para ajudar aqueles que têm dificuldade com os serviços automatizados.
O trabalho do operador do quadro de distribuição na configuração do escritório geralmente inclui servir como recepcionista também. Pode ser um desafio equilibrar as chamadas recebidas com os clientes que recebem simultaneamente; portanto, é necessária muita paciência e tato neste trabalho de operador do quadro de distribuição. Os operadores de quadro de escritório geralmente desempenham outras tarefas administrativas, como abertura de correio, envelopes de digitação ou faxes de roteamento.
Em um hospital, o trabalho do operador do quadro de distribuição exige atenção aos detalhes no roteamento de chamadas para os pacientes corretos. Como o operador do quadro de distribuição é o primeiro ponto de contato de todas as chamadas, ele deve projecuma imagem profissional e atenciosa ao representar o hospital. Os operadores do quadro de distribuição de hospitais devem aprender a usar sistemas de paginação e monitorar vários sistemas de alarme. É importante que o operador esteja familiarizado com todos os departamentos do hospital garantir o contato adequado de qualquer indivíduo durante uma situação de emergência. Muitos hospitais contratam apenas um operador de quadro de distribuição com experiência anterior.
Os governos locais precisam que os operadores do quadro de distribuição roçam as chamadas para os departamentos e chefes de departamento adequados. Esses trabalhadores geralmente respondem a perguntas gerais para os chamadores também. Uma compreensão básica do funcionamento interno do governo da cidade é importante para entender como ajudar os clientes com suas perguntas e diretas de maneira apropriada.