Quais são os diferentes trabalhos do operador de central telefônica?
Os trabalhos de operador de central telefônica são encontrados em muitas organizações de médio porte e em quase todas as grandes empresas. Os operadores de centrais telefônicas trabalham em hospitais, escritórios, delegacias de polícia ou escritórios do governo. A descrição dos trabalhos do operador de central telefônica envolve atender chamadas, mas também inclui tarefas administrativas. A maioria das pessoas pode encontrar emprego como operador de central telefônica apenas com o ensino médio.
Um operador de central telefônica normalmente executa uma central telefônica privada ou central telefônica PBX para distribuir as chamadas recebidas às partes apropriadas. Eles podem precisar anunciar chamadas por um alto-falante ou simplesmente apresentar os chamadores ao destinatário antes de transferir a chamada. Alguns operadores de central telefônica são solicitados a receber mensagens manualmente, em vez de transferir um chamador para o correio de voz.
Até sistemas automatizados às vezes precisam da ajuda de trabalhos de operadores de centrais telefônicas. Qualquer pessoa que não queira deixar uma mensagem precisará falar com um operador para encontrar outra pessoa para atender sua ligação. Além disso, a maioria dos trabalhos das operadoras de telefonia da empresa telefônica se tornou automatizada, como ajudar os clientes a fazer chamadas locais e de longa distância ou assistência ao diretório. Os operadores de centrais telefônicas ainda estão disponíveis para ajudar aqueles que têm dificuldade com os serviços automatizados.
O trabalho do operador do quadro de distribuição no ambiente de escritório geralmente inclui também servir como recepcionista. Pode ser um desafio equilibrar as chamadas recebidas com os clientes entrantes simultaneamente; portanto, é necessária muita paciência e tato nesse trabalho de operador de central telefônica. Os operadores de central telefônica do escritório costumam executar outras tarefas administrativas, como abrir e-mails, digitar envelopes ou encaminhar faxes recebidos.
Em um hospital, o trabalho do operador da central telefônica exige atenção aos detalhes no encaminhamento de chamadas para os pacientes corretos. Como o operador da central telefônica é o primeiro ponto de contato para todas as chamadas, ele ou ela deve projetar uma imagem profissional e atenciosa na representação do hospital. Os operadores de centrais telefônicas de hospitais devem aprender a usar sistemas de paginação e monitorar vários sistemas de alarme. É importante que o operador esteja familiarizado com todos os departamentos do hospital para garantir o contato adequado de qualquer indivíduo durante uma situação de emergência. Muitos hospitais contratam apenas um operador de quadro de distribuição com experiência anterior.
Os governos locais precisam de operadores de central telefônica para encaminhar chamadas para os departamentos e chefes de departamento adequados. Esses trabalhadores também costumam responder perguntas gerais para os chamadores. Um entendimento básico do funcionamento interno do governo da cidade é importante para entender como ajudar os clientes com suas perguntas e chamadas diretas de maneira apropriada.