Wat zijn de belangrijkste kwaliteiten van een verkoper?
De beste kwaliteiten van een verkoper zijn communicatieve vaardigheden, vriendelijkheid, flexibiliteit en het vermogen om zich gemakkelijk aan te passen aan veranderende situaties. Werkgevers die geïnteresseerd zijn in het inhuren van verkoopvertegenwoordigers, letten goed op hoe mensen zich presenteren bij het afleveren van applicatiemateriaal en het deelnemen aan interviews om te bepalen of ze goed bij elkaar passen. Voor bepaalde banen zijn ook geavanceerde kennis en vaardigheden noodzakelijk; iemand die bijvoorbeeld met verzekeringsproducten omgaat, moet bekend zijn met de branche om de beste diensten aan te bieden.
Sterke communicatieve vaardigheden behoren tot de belangrijkste kwaliteiten van een verkoper. Dit omvat de mogelijkheid om zowel met collega's als met klanten in contact te komen en zich aan te passen aan mensen met verschillende communicatiestijlen. Sommige mensen houden bijvoorbeeld van humoristische, relaxte verkopers die hen op hun gemak stellen, terwijl anderen misschien de voorkeur geven aan een professionelere aanpak. Meertalig zijn kan in sommige industrieën en in regio's waar de bevolking meer dan één taal spreekt helpen.
Vriendelijkheid en benaderbaarheid zijn ook nuttige eigenschappen. Verkopers moeten een nette, aangename uitstraling hebben die vertrouwen en bereidheid om te helpen projecteert, zodat klanten zich comfortabel voelen om hen te benaderen om vragen te stellen en hulp te krijgen. Een andere eigenschap van een verkoper is de mogelijkheid om soepel tussen transacties te schakelen, meerdere klanten tegelijkertijd te helpen en geen afwijzingen of harde opmerkingen persoonlijk te nemen. Een verkoper die de hele dag door geïrriteerd raakt, kan minder vriendelijk worden, wat klanten kan afschrikken.
Aandrijving en focus zijn ook belangrijk, hoewel hard selling in veel industrieën niet veel wordt gebruikt. De verkoper moet gefocust, goed geïnformeerd en enthousiast zijn zonder overdreven opdringerig te zijn; het vermogen om een stap terug te doen en klanten de tijd te geven om na te denken, kan een belangrijke rol spelen in de kwaliteiten van een verkoper. Grondige kennis, niet alleen van de producten en diensten van een bedrijf, maar ook van concurrentie, is nuttig, zodat de verkoper nauwkeurige en nuttige informatie kan bieden aan mensen met vragen en zorgen.
Directe ervaring is vaak de beste manier om de kwaliteiten van een verkoper te cultiveren. Met mentoring van supervisors en ervaring in verkoopomgevingen kunnen mensen communicatieve vaardigheden aanscherpen en hun vaardigheden ontwikkelen. Trainingscursussen zijn ook beschikbaar om specifieke tips en trucs te geven, maar ze kunnen de ervaring op de verkoopvloer niet goedmaken met echte klanten in situaties met hoge druk. Individuele bedrijven kunnen ook een korte trainingsoriëntatie bieden voor nieuwe medewerkers, zodat ze bekend zijn met het bedrijfsbeleid, inclusief het beleid met betrekking tot gepast gedrag voor verkopers.