Jaké jsou nejdůležitější vlastnosti prodejce?

Nejlepší vlastnosti prodejce mohou zahrnovat komunikační schopnosti, přívětivost, flexibilitu a schopnost snadno se přizpůsobit měnícím se situacím. Zaměstnavatelé, kteří se zajímají o najímání obchodních zástupců, věnují velkou pozornost tomu, jak se lidé prezentují, když předávají aplikační materiály a účastní se rozhovorů, aby zjistili, zda budou v pořádku. U některých pracovních míst jsou rovněž nezbytné pokročilé znalosti a dovednosti; například někdo, kdo manipuluje s pojišťovacími produkty, musí být obeznámen s daným odvětvím, aby nabízel ty nejlepší služby.

Silné komunikační dovednosti patří mezi nejdůležitější vlastnosti prodejce. To zahrnuje schopnost spojit se se spolupracovníky i se zákazníky a přizpůsobit se lidem, kteří mohou mít různé komunikační styly. Někteří lidé například mají rádi humorné, propuštěné prodejce, kteří je upokojují, zatímco jiní mohou dávat přednost profesionálnějšímu přístupu. Vícejazyčnost může pomoci v některých průmyslových odvětvích a v regionech, kde obyvatelstvo může mluvit více než jedním jazykem.

Vstřícnost a přístupnost jsou také užitečnými vlastnostmi. Prodejci by měli mít elegantní a příjemný vzhled, který projektuje důvěru a ochotu pomoci, aby se zákazníci cítili pohodlně, když se k nim budou ptát a získat pomoc. Další z vlastností prodejce je schopnost plynule přecházet mezi transakcemi, pomáhat více zákazníkům najednou a nepřijímat odmítnutí ani tvrdé komentáře osobně. Prodejce, který během dne nese podráždění, se může stát méně přátelským, což může zákazníky odradit.

Pohon a zaměření jsou také důležité, ačkoli tvrdý prodej se v mnoha průmyslových odvětvích často nepoužívá. Prodejce by měl být soustředěný, dobře informovaný a nadšený, aniž by byl příliš zvědavý; Schopnost ustoupit a poskytnout zákazníkům čas na přemýšlení může být důležitým vstupem do kvality prodejce. Užitečné znalosti nejen o produktech a službách společnosti, ale také o konkurenčních produktech jsou užitečné, takže prodejce může lidem poskytovat přesné a užitečné informace s otázkami a obavami.

Přímé zkušenosti jsou často nejlepším způsobem, jak kultivovat vlastnosti prodejce. S mentorem supervizorů a zkušenostmi v prodejním prostředí mohou lidé zdokonalovat komunikační dovednosti a rozvíjet své schopnosti. K dispozici jsou také školicí kurzy, které poskytují konkrétní tipy a triky, ale nemusí kompenzovat zkušenosti se skutečným zákazníkem ve skutečných zákaznících v situacích vysokého tlaku. Jednotlivé společnosti mohou také poskytnout krátkou orientaci na školení novým zaměstnancům, aby se dobře obeznámili s firemními zásadami, včetně těch, které se týkají vhodného chování prodejců.