Jakie są najważniejsze cechy sprzedawcy?
Do najlepszych cech sprzedawcy można zaliczyć umiejętności komunikacyjne, życzliwość, elastyczność i umiejętność łatwego dostosowania się do zmieniających się sytuacji. Pracodawcy zainteresowani zatrudnieniem przedstawicieli handlowych zwracają baczną uwagę na to, jak ludzie prezentują się, gdy rezygnują z materiałów aplikacyjnych i biorą udział w wywiadach, aby ustalić, czy będą dobrze dopasowani. W przypadku niektórych zawodów niezbędna jest również zaawansowana wiedza i umiejętności; na przykład osoba zajmująca się produktami ubezpieczeniowymi musi znać branżę, aby oferować najlepsze usługi.
Silne umiejętności komunikacyjne są jednymi z najważniejszych cech sprzedawcy. Obejmuje to możliwość komunikowania się ze współpracownikami i klientami oraz dostosowywania się do osób, które mogą mieć różne style komunikacji. Na przykład niektórzy lubią humorystycznych, wyluzowanych sprzedawców, którzy ich uspokajają, a inni wolą bardziej profesjonalne podejście. Wielojęzyczność może pomóc w niektórych branżach i regionach, w których ludność może mówić w więcej niż jednym języku.
Życzliwość i przystępność są również przydatnymi cechami. Sprzedawcy powinni mieć schludny, przyjemny wygląd, który zapewnia pewność siebie i chęć pomocy, dzięki czemu klienci mogą czuć się swobodnie podchodząc do nich w celu zadawania pytań i uzyskania pomocy. Kolejną zaletą sprzedawcy jest możliwość płynnego przemieszczania się między transakcjami, pomocy wielu klientom jednocześnie, a także nie przyjmowania osobnych odrzuceń lub ostrych komentarzy. Sprzedawca, który w ciągu dnia prowadzi do irytacji, może stać się mniej przyjazny, co może zniechęcać klientów.
Ważna jest także motywacja i koncentracja, chociaż w wielu branżach trudno jest sprzedawać twardo. Sprzedawca powinien być skoncentrowany, dobrze poinformowany i pełen entuzjazmu, nie będąc nadmiernie natarczywym; umiejętność wycofania się i dania klientom czasu na zastanowienie się może być ważnym wejściem w cechy sprzedawcy. Przydaje się dogłębna wiedza nie tylko o produktach i usługach firmy, ale także o konkurencji, więc sprzedawca może udzielić dokładnych i pomocnych informacji osobom, które mają pytania i wątpliwości.
Bezpośrednie doświadczenie jest często najlepszym sposobem na kultywowanie cech sprzedawcy. Dzięki mentoringowi od przełożonych i doświadczeniu w środowiskach sprzedażowych ludzie mogą doskonalić umiejętności komunikacyjne i rozwijać swoje umiejętności. Dostępne są również kursy szkoleniowe, które dostarczają konkretnych wskazówek i wskazówek, ale mogą nie nadrobić wrażeń na parkiecie sprzedaży z rzeczywistymi klientami w sytuacjach wysokiego ciśnienia. Poszczególne firmy mogą również zapewnić krótkie szkolenie dla nowych pracowników, aby zapoznać się z zasadami firmy, w tym dotyczącymi właściwego zachowania sprzedawców.