Wat is de service-industrie?
De dienstverlenende sector wordt meestal geassocieerd met luxe-uitgaven, zoals toerisme, uitgaansgelegenheden, restaurants en winkels. Naast dit soort bedrijven zijn er echter ook tal van andere vitale openbare diensten in deze tertiaire sector van de economie. Wetshandhavers, maatschappelijk werkers, brandweerlieden, medische professionals en postmedewerkers dragen allemaal bij aan een uitgebreide dienstensector die uiteindelijk het leven verbetert van de mensen die er baat bij hebben. Hoewel niet al deze organisaties een tastbaar product leveren, zoals restaurants of winkelbedrijven, is hun werk toch servicegericht.
Politieagenten en brandweerlieden worden meestal in dienst van de overheid voor het rechtsgebied waarin zij dienen. Hun salarissen worden doorgaans betaald door belastingdollars in common law-landen. Deze moedige mannen en vrouwen, die dagelijks hun leven riskeren om bescherming aan het publiek te bieden, zijn een waardevol bezit voor de dienstverlenende industrie. Evenzo werken advocaten en rechters onvermoeibaar om ervoor te zorgen dat de rechten van burgers worden geëerbiedigd, terwijl maatschappelijk werkers hulp kunnen bieden aan kansarmen of onderdrukten.
Professionals op medisch gebied, zoals artsen, verpleegkundigen, technici, fysiotherapeuten, medisch onderzoekers en wetenschappers, zijn ook een belangrijk onderdeel van deze sector. Velen van hen verzorgen en genezen zieke en gewonde patiënten. Anderen besteden hun tijd aan het ontdekken van nieuwe en innovatieve medicijnen of andere vormen van behandeling om ziekten te genezen. Individuen die hun leven wijden aan de gezondheidszorg zijn meestal zeer bekwaam in hun specialiteiten en miljoenen mensen profiteren elk jaar van hun inspanningen.
Reizen en toerisme is ook een zeer belangrijk onderdeel van de dienstensector en de economie als geheel. Van vakantiegangers tot zakenmensen, vrijwel iedereen plukt de vruchten van deze sector, direct of indirect. Luchtvaartmaatschappijen, spoorwegen, cruisemaatschappijen en autoverhuurbedrijven zorgen ervoor dat de meeste mensen vrijwel elk deel van de wereld kunnen verkennen of snel een zieke geliefde kunnen bezoeken die honderden kilometers verderop woont. Hotels en resorts bieden accommodatie voor voorbijgaande gasten die het gevoel hebben dat ze thuis zijn, zelfs wanneer ze naar het buitenland reizen. Restaurants bieden maaltijden aan hongerige klanten in vrijwel alle prijsklassen en keukenvariaties om zowat elke smaakpapillen te plezieren.
Elk van de bedrijven en providers binnen de dienstverlenende sector streven er over het algemeen naar om een onberispelijke klantenservice te bieden. Winkelbedrijven, luchtvaartmaatschappijen, restaurants en hotels vertrouwen bijvoorbeeld op hun mogelijkheden om uitstekende service te bieden om terugkerende klanten bij de klant te betrekken. Medische professionals zijn verplicht om een hoog niveau van zorg te bieden, terwijl patiënten met respect en waardigheid worden behandeld in een tijd van kwetsbaarheid. Politieagenten zijn gebonden door een eed om anderen te dienen en te beschermen. In feite zijn in wezen alle gebieden van de dienstverlenende industrie gericht op het bieden van een betere manier van leven op verschillende manieren.