Wat is een Voice Response-systeem?
Een spraakreactiesysteem is een computersysteem dat reageert op spraakopdrachten in plaats van invoer via een toetsaanslag of een muis. Gebruik voor dit soort systemen varieert van gemak tot noodzaak tot beveiliging.
Mensen die visueel of anderszins fysiek gehandicapt zijn, zijn belangrijke kandidaten voor een stemresponssysteem. Omdat ze geen toetsenbord of muis kunnen zien of er anders geen toegang toe hebben, hebben ze vaak geen andere manier om toegang te krijgen tot een computer, tenzij ze volledig afhankelijk willen zijn van andere mensen. Het letterlijk een computer vertellen wat hij moet doen, kan een openbaring zijn voor iemand die gewoonlijk weinig hoop heeft op het bedienen van een machine.
Dit type systeem zou ook handig kunnen zijn voor iemand die niet fysiek gehandicapt is. De computergebruiker hoeft niet erg dicht bij het apparaat te zijn om er toegang toe te krijgen of opdrachten te geven. Zolang hij in gehoorsafstand van de pc was, kon het spraakcommando's accepteren op dezelfde manier als traditioneel de toetsaanslagen en muisopdrachten accepteert.
Een ander belangrijk gebruik van spraakresponssystemen is voor het bijhouden van gegevens. Bepaalde softwareprotocollen kunnen spraakinvoer spraakgestuurd activeren, waardoor de gebruiker gegevens kan invoeren zonder zijn handen te gebruiken. Omdat de gebruiker afhankelijk is van de computer om zijn spraakopdrachten te interpreteren, loopt hij een zekere mate van verwarring op basis van zijn vermogen om duidelijk te spreken. Dit kan echter vaak worden goedgemaakt door het perfecte typen van de computer.
Veel mensen werken dagelijks met spraakresponssystemen, meer dan ze zich realiseren. Elke keer dat iemand een bank of een catalogusbedrijf belt en het eerste wat hij hoort een elektronische stem is, heeft hij toegang tot dit type systeem. Op basis van wat de beller zegt, worden zijn verzoeken door de centrale computer overgedragen naar specifieke acties.
In bepaalde gevallen kan een volledige telefoonervaring plaatsvinden via gesproken reactie. Een nadeel van dit soort ervaringen is dat het geen reacties toelaat buiten de parameters die in de software zijn geprogrammeerd. Stel een vraag die niet op de goedgekeurde lijst staat en de spreker krijgt mogelijk niet het antwoord dat hij zoekt.
Financiële instellingen en andere bedrijven die geld of informatie uit nieuwsgierige ogen en handen willen houden, zullen dit soort systemen vaak gebruiken om de toegang tot dat geld of die informatie te beperken. Ze zijn geprogrammeerd om alleen te reageren op bepaalde wachtwoorden of stempatronen.
Meer dan ooit kunnen individuen hun stem eenvoudig gebruiken om softwareprogramma's te activeren en uit te voeren. Bepaalde toepassingen zijn nu beschikbaar voor spraakresponssystemen om basisfuncties van het huishouden uit te voeren, zoals het in- en uitschakelen van lichten of het openen en sluiten van een garagedeur. De futuristische films die personages afbeelden met behulp van spraakopdrachten om bijna alles te doen, kunnen dichter bij de realiteit zijn dan mensen denken.