Hvad er et Voice Response System?
Et stemmesvarssystem er et computersystem, der reagerer på stemmekommandoer snarere end input fra et tastetryk eller en mus. Anvendelser til denne form for system spænder fra bekvemmelighed til nødvendighed til sikkerhed.
Mennesker, der er synshæmmede eller på anden måde fysisk svækket, er førstekandidater til et stemmesvaringssystem. Fordi de ikke kan se eller på anden måde få adgang til et tastatur eller en mus, har de ofte ingen anden måde at få adgang til en computer, medmindre de helt vil afhænge af andre mennesker. At være bogstaveligt talt i stand til at fortælle en computer, hvad de skal gøre, kan være en åbenbaring for en der normalt ikke har et lille håb om at kontrollere en maskine.
Denne type system kan også være praktisk for en der ikke er fysisk svækket. Computerbrugeren behøver ikke at være meget tæt på enheden for at få adgang til den eller give den kommandoer. Så længe han lå på pc'en, kunne den acceptere stemmekommandoer på samme måde, som den traditionelt accepterer tastetryk og musekommandoer.
En anden vigtig anvendelse af stemmesvarssystemer er til journalføring. Visse softwareprotokoller kan gøre dataregistrering stemmeaktiveret, så brugeren kan indtaste data uden at bruge sine hænder. Da brugeren er afhængig af computeren for at fortolke sine stemmekommandoer, løber han en vis risiko for forvirring baseret på hans evne til at tale klart. Dette kan dog ofte udgøres af computerens perfekte indtastning.
Mange mennesker interagerer med stemmesvarssystemer hver dag, mere end de er klar over. Hver gang nogen ringer til en bank eller et katalogfirma, og den første ting, han hører, er en elektronisk stemme, får han adgang til denne type system. Baseret på hvad opkalderen siger, overføres hans anmodninger af den centrale computer til specifikke handlinger.
I visse tilfælde kan en hel telefonoplevelse finde sted gennem stemmesvar. En ulempe ved denne form for oplevelse er, at den ikke giver mulighed for svar uden for de parametre, der er programmeret i softwaren. Stil et spørgsmål, der ikke findes på den godkendte liste, og taleren får muligvis ikke det svar, han leder efter.
Finansielle institutioner og andre virksomheder, der ønsker at holde penge eller oplysninger fra nysgerrige øjne og hænder, bruger ofte denne slags system til at begrænse adgangen til disse penge eller oplysninger. De er programmeret til kun at svare på bestemte adgangskoder eller stemmemønstre.
Nu mere end nogensinde kan enkeltpersoner let bruge deres stemmer til at aktivere og køre softwareprogrammer. Visse applikationer er nu tilgængelige til stemmesvarssystemer til at køre grundlæggende husholdningsfunktioner, såsom at tænde og slukke lys eller åbne og lukke en garageport. De futuristiske film, der portrætterer karakterer, der bruger stemmekommandoer til at gøre næsten alt, er måske tættere på virkeligheden, end folk måske tror.