Hvordan gir jeg den beste kundeopplevelsen?
Det er mange faktorer som må tas i betraktning når du prøver å gi den beste kundeopplevelsen, inkludert kvalitet og priser på produkter eller tjenester, og i hvilken grad en kunde føler seg komfortabel i service / salgsmiljøet. Det er unektelig at den største egenskapen ved god kundeopplevelse er kundeservice, som omfatter en policy om viktigheten av kunder, individuelle ansattes forhold til lånetakerne, typer salgstaktikker og metoder for å håndtere kundeklager. Det er også verdt å vurdere å gi kunder innspill på virksomheten.
Det er vanskelig å glede kundene hvis kvalitet og / eller prisfastsettelse av produkter og / eller tjenester ikke er rimelig. Kvalitet trenger ikke nødvendigvis å være den høyeste, men produkter eller tjenester bør oppfylle normale forventninger. Pris skal også samsvare med kvalitet; et par velkonstruerte jeans som mangler et designermerke, bør ikke ha en designerpris. Tilsvarende er det ikke fornuftig å selge en Hyundai® til en BMW®-pris. I alle tilfeller bør varer eller tjenester oppfylle minstestandarder, og alt som faller under dette må forbedres.
Å gjøre kunder komfortable i servicemiljøet er en annen måte å forbedre kundeopplevelsen. Dette oppnås gjennom gjennomtenkt arkitektur og design, oppmerksomhet på temperaturkontroll, ved å gjøre det enkelt å navigere i stedet (spesielt i shopping), og ved å holde alle fasiliteter grundig rene. Det er en rekke virksomheter som mislykkes på dette siste punktet, og selv om noen få klienter kanskje ikke vil merke noe rot, vil andre rapportere en negativ kundeopplevelse.
En virksomhets holdning til kunder kan forbedre kundeopplevelsen. Bedrifter bør huske at de synker eller flyter basert på hvordan klienter oppfatter dem. Å innta holdningen om at kunden er verdig til respekt, drivkraften i virksomheten, og nesten alltid rett, er viktig. Disse holdningene må støttes av handlinger som er kundesentrerte.
Alle ansatte skal få opplæring i grunnleggende oppførsel, og lære å samhandle med klienter på positive og respektfulle måter. Bedrifter drar også fordel av å ha spesifikke måter å håndtere klager på, vanligvis ved å involvere ledelsen til å ta seg av omfattende problemer. I de fleste tilfeller bør kundeklager løses, selv om det er noen tvil om deres legitimitet.
Salgsmetoder er et annet område å vurdere. Bedrifter kan miste levetidskunder når de selger varer eller tjenester de ikke ønsker. Hard selge tilnærminger driver notorisk bort kunder hvis personen ender opp med en vare eller tjeneste han angrer på å kjøpe. Salgstaktikker som fokuserer på å skape kunder for livet betyr noen ganger å være ærlige og ikke selge på kort sikt. De fleste vil finne den type kundeopplevelser attraktiv og forfriskende, og vil kanskje stole på bedriften for fremtidige behov.
Det kan være verdt å bruke taktikker som involverer kundeinnspill. Mange kyndige selskaper gir kundene sine muligheter til å kommentere hva de liker og ikke liker, og de smarteste selskapene bruker online eller fysiske oppslagstavler for å gjøre forbedringer i virksomhetene sine. Dette forsterker kunden at hans synspunkter er viktige, og at han har engasjement i å drive virksomheten også, noe som fremmer lojalitet og positive følelser.