Hvordan gir jeg den beste kundeopplevelsen?
Det er mange faktorer som må vurderes når du prøver å gi best kundeopplevelse, inkludert kvalitet og priser av produkter eller tjenester, og i hvilken grad en kunde føler seg komfortabel i service/salgsmiljø. Undelig er den største funksjonen ved god kundeopplevelse kundeservice, som omfatter en policy for viktigheten av klienter, individuelle ansattes forhold til lånetakere, typer salgstaktikker og metoder for å håndtere kundeklager. Å gi kunder innspill til virksomheten er også verdt å vurdere.
Det er vanskelig å glede kunder hvis kvalitet og/eller prising av produkter og/eller tjenester ikke er rimelige. Kvalitet trenger ikke nødvendigvis å være den høyeste, men produkter eller tjenester skal oppfylle normale forventninger. Pris skal også samsvare med kvalitet; Et par godt konstruerte jeans som mangler en designeretikett, bør ikke inneholde en designerpris. Tilsvarende er det ikke fornuftig å selge en Hyundai® til en BMW® -pris. I alle tilfeller varereller tjenester skal oppfylle minimumsstandarder, og alt som faller under dette trenger forbedring.
Å gjøre kundene komfortable i servicemiljøet er en annen måte å forbedre kundeopplevelsen på. Dette oppnås gjennom gjennomtenkt arkitektur og design, oppmerksomhet på temperaturkontroll, ved å gjøre det enkelt å navigere i stedet (spesielt i shopping), og ved å holde alle fasiliteter grundig rent. Det er en rekke virksomheter som mislykkes på dette siste punktet, og selv om noen få kunder kanskje ikke legger merke til et rot, vil andre og vil rapportere en negativ kundeopplevelse.
En virksomhets holdning til kunder kan forbedre kundeopplevelsen. Bedrifter bør huske at de synker eller flyter basert på hvordan klienter oppfatter dem. Å vedta holdningen om at kunden er verdig å respektere, drivkraften til virksomheten og nesten alltid riktig er viktig. Disse påTitudene må støttes av handlinger som er kundesentrert.
Alle ansatte skal få opplæring i grunnleggende væremåter og lære å samhandle med klienter på positive og respektfulle måter. Bedrifter drar også nytte av å ha spesifikke måter å håndtere klager på, vanligvis ved å involvere ledelsen til å ta seg av eventuelle omfattende problemer. I de fleste tilfeller bør kundeklager løses, selv om det er noen tvil om deres legitimitet.
Salgsmetoder er et annet område. Bedrifter kan miste levetidskunder når de selger varer eller tjenester de ikke vil ha. Hard Sell tilnærminger notorisk driver kunder bort hvis personen ender opp med en god eller tjeneste han angrer på å kjøpe. Salgstaktikker som fokuserer på å skape kunder for livet, betyr noen ganger å være ærlige og ikke selge på kort sikt. De fleste vil synes den typen kundeopplevelse er attraktiv og forfriskende, og kan stole på virksomheten for fremtidige behov.
Det kan være verdt å brukeG -taktikker som involverer kundens innspill. Mange kyndige selskaper gir kundene muligheter til å kommentere hva de liker og ikke liker, og de smarteste selskapene bruker forslag på nettet eller fysisk oppslagstavle for å gjøre forbedringer av virksomhetene sine. Dette forsterker kunden om at hans synspunkter er viktige, og at han også har engasjement i å drive virksomheten, noe som fremmer lojalitet og positive følelser.