Hur ger jag den bästa kundupplevelsen?

Det finns många faktorer som ska beaktas när man försöker ge bästa kundupplevelse, inklusive kvalitet och prissättning av produkter eller tjänster, och i vilken grad en kund känner sig bekväm i service / försäljningsmiljön. Det är onekligen att den största funktionen i god kundupplevelse är kundtjänst, som omfattar en policy för kundernas betydelse, individuella anställdas relationer med kunder, typer av försäljningstaktiker och metoder för att hantera kundklagomål. Att ge kunder input på verksamheten är också värt att överväga.

Det är svårt att behaga kunder om kvalitet och / eller prissättning av produkter och / eller tjänster inte är rimliga. Kvalitet behöver inte nödvändigtvis vara den högsta, men produkter eller tjänster bör uppfylla normala förväntningar. Priset bör också matcha kvaliteten; ett par välkonstruerade jeans som saknar en designeretikett bör inte innehålla ett designerpris. På samma sätt är det inte vettigt att sälja en Hyundai® till ett BMW®-pris. I alla fall bör varor eller tjänster uppfylla minimistandarder, och allt som faller under detta behöver förbättras.

Att göra kunderna bekväma i servicemiljön är ett annat sätt att förbättra kundupplevelsen. Detta uppnås genom tankeväckande arkitektur och design, uppmärksamhet på temperaturreglering, genom att göra det enkelt att navigera på platsen (särskilt i shopping) och genom att hålla alla anläggningar ordentligt rena. Det finns ett antal företag som misslyckas med den sista punkten, och även om ett fåtal kunder kanske inte märker röra, kommer andra att rapportera en negativ kundupplevelse.

Ett företags inställning till kunder kan förbättra kundupplevelsen kraftigt. Företag bör komma ihåg att de sjunker eller flyter utifrån hur kunder uppfattar dem. Att anta attityden att kunden är värd att respektera, drivkraften i verksamheten och nästan alltid rätt är viktigt. Dessa attityder måste stödjas av åtgärder som är kundcentrerade.

Alla anställda bör utbildas i grundläggande sätt och lära sig att interagera med kunder på positiva och respektfulla sätt. Företag drar också nytta av att ha specifika sätt att hantera klagomål, vanligtvis genom att involvera ledningen för att ta hand om alla omfattande frågor. I de flesta fall bör kundklagomål lösas, även om det råder tvivel om deras legitimitet.

Försäljningsmetoder är ett annat område att överväga. Företag kan tappa livstidskunder när de säljer varor eller tjänster de inte vill ha. Hårförsäljningsstrategier känner notoriskt bort kunder om personen slutar med en vara eller tjänst som han beklagar köp. Försäljningstaktik som fokuserar på att skapa kunder för livet betyder ibland att vara ärlig och inte göra en försäljning på kort sikt. De flesta tycker att den här typen av kundupplevelse är attraktiv och uppfriskande och kan lita på företaget för framtida behov.

Det kan vara värt att använda taktik som involverar kundinmatning. Många kunniga företag ger sina kunder möjligheter att kommentera vad de gillar och ogillar, och de smartaste företagen använder förslag på nätet eller fysiska anslagstavlor för att förbättra sina företag. Detta förstärker för kunden att hans åsikter är viktiga och att han har engagemang i att driva verksamheten, vilket främjar lojalitet och positiva känslor.