Jak mohu poskytnout nejlepší zážitek zákazníka?

Při pokusu o poskytování nejlepších zákaznických zkušeností, včetně kvality a cen produktů nebo služeb, je třeba zvážit mnoho faktorů a míra, do které se zákazník cítí pohodlně v prostředí služeb/prodeje. Největší rysem dobré zkušenosti se zákazníky je nepopiratelně zákaznický servis, který zahrnuje politiku důležitosti klientů, individuálních vztahů s zaměstnanci s patrony, typy prodejní taktiky a metody pro vyřizování stížností zákazníků. Rovněž stojí za zvážení poskytnutí klientů vstupů o podnikání.

Je těžké potěšit zákazníky, pokud kvalita a/nebo ceny produktů a/nebo služeb nejsou rozumné. Kvalita nemusí být nutně nejvyšší, ale produkty nebo služby by měly splňovat normální očekávání. Cena by se také měla shodovat s kvalitou; Dvojice dobře konstruovaných džíny, které postrádají značkové označení, by neměla mít cenu návrháře. Podobně prodej Hyundai® za cenu BMW® nedává smysl. Ve všech případech zbožíNebo by služby měly splňovat minimální standardy a vše pod tímto pod tím je třeba zlepšit.

Díky pohodlí v prostředí služeb je dalším způsobem, jak zlepšit zážitek zákazníků. Toho je dosaženo prostřednictvím promyšlené architektury a designu, pozornosti na kontrolu teploty, a to usnadněním navigace v poloze (zejména v nakupování) a udržováním všech zařízení důkladně čistých. Existuje řada podniků, které selhávají v tomto posledním bodě, a ačkoli několik klientů si nemusí všimnout nepořádku, jiní budou a budou nahlásit negativní zákaznický zážitek.

Postoj podnikání k zákazníkům může výrazně zlepšit zkušenosti se zákazníky. Společnosti by si měly pamatovat, že se potápí nebo vznášejí na základě toho, jak je klienti vnímají. Přijetí postoje, že zákazník si zaslouží respekt, hnací síla podnikání a téměř vždy správné, jsou důležité. Tyto naTitudy musí být podporovány akcí, které jsou zaměřeny na zákazníka.

Všichni zaměstnanci by měli být vyškoleni v základních chováních a naučit se komunikovat s klienty pozitivním a uctivým způsobem. Podniky také těží tím, že mají konkrétní způsoby, jak řešit stížnosti, obvykle zapojením řízení, aby se postarali o jakékoli rozsáhlé problémy. Ve většině případů by se stížnosti zákazníků měly vyřešit, i když existují pochybnosti o jejich legitimitě.

Metody prodeje jsou další oblastí zvážení. Podniky mohou ztratit celoživotní zákazníky, když prodávají zboží nebo služby, které nechtějí. Hard Sell se blíží notoricky odvrátit zákazníky, pokud osoba skončí s dobrým nebo službou, kterou lituje nákupu. Prodejní taktika, která se zaměřuje na vytváření zákazníků na celý život, někdy znamená být čestný a v krátkodobém horizontu neprovádět prodej. Většina lidí považuje tento typ zákazníka atraktivní a osvěžující a může důvěřovat podnikání pro budoucí potřeby.

Mohlo by to stát za použitíg taktika, která zahrnuje vstup zákazníka. Mnoho důvtipných společností dává svým zákazníkům příležitostí komentovat, co se jim líbí a nelíbí, a nejchytřejší společnosti používají online nebo fyzické návrhy na nástěnce k vylepšení svých podniků. To posiluje zákazníkovi, že jeho názory jsou důležité a že se zapojil do podnikání také, což podporuje loajalitu a pozitivní pocity.