Jak mohu poskytnout nejlepší zákaznické zkušenosti?

Při pokusu o poskytnutí nejlepší zkušenosti se zákazníkem je třeba zvážit mnoho faktorů, včetně kvality a cen produktů nebo služeb a míry, v jaké se zákazník cítí v prostředí služeb / prodeje pohodlně. Nepochybně největším rysem dobré zkušenosti se zákazníkem je zákaznický servis, který zahrnuje politiku týkající se důležitosti klientů, individuálních vztahů se zaměstnanci se čtenáři, typů prodejních taktik a metod pro vyřizování stížností zákazníků. Za zmínku také stojí poskytnutí klientských vstupů do podnikání.

Je těžké potěšit zákazníky, pokud kvalita a / nebo ceny produktů a / nebo služeb nejsou přiměřené. Kvalita nemusí být nutně nejvyšší, ale produkty nebo služby by měly splňovat normální očekávání. Cena by také měla odpovídat kvalitě; pár dobře konstruovaných džínů postrádajících značkové značení by neměl uvádět značkové ceny. Podobně prodej Hyundai® za cenu BMW® nedává smysl. Ve všech případech by zboží nebo služby měly splňovat minimální standardy a vše, co nedosahuje této úrovně, potřebuje zlepšení.

Dalším způsobem, jak zlepšit spokojenost zákazníků, je zajistit zákazníkům pohodlí v prostředí služeb. Toho je dosaženo prostřednictvím promyšlené architektury a designu, pozornosti na regulaci teploty, usnadněním navigace v místě (zejména v nakupování) a udržováním všech zařízení důkladně čistých. Existuje řada podniků, které v tomto posledním bodě selhaly, a ačkoli několik klientů si nemusí všimnout nepořádku, jiní budou a budou vykazovat negativní zkušenosti se zákazníky.

Obchodní přístup k zákazníkům může výrazně zlepšit zážitek zákazníka. Společnosti by si měly pamatovat, že se potopí nebo vznáší na základě toho, jak je vnímají klienti. Důležité je zaujmout postoj, že zákazník si zaslouží respekt, hnací sílu podnikání a téměř vždy správně. Tyto postoje musí být podporovány akcemi, které jsou zaměřeny na zákazníka.

Všichni zaměstnanci by měli být vyškoleni v základních způsobech chování, naučit se komunikovat s klienty pozitivním a ohleduplným způsobem. Podniky také těží z konkrétních způsobů řešení stížností, obvykle zapojením managementu do péče o jakékoli rozsáhlé problémy. Ve většině případů by stížnosti zákazníků měly být vyřešeny, i když existují pochybnosti o jejich legitimitě.

Metody prodeje jsou další oblastí úvah. Podniky mohou ztratit celoživotní zákazníky, když prodávají zboží nebo služby, které nechtějí. Tvrdé prodejní přístupy notoricky odvádějí zákazníky pryč, pokud osoba skončí u zboží nebo služby, kterou lituje nákupu. Prodejní taktika, která se zaměřuje na vytváření zákazníků na celý život, znamená někdy být upřímný a v krátké době neuskutečnit prodej. Většina lidí zjistí, že tento typ zákaznické zkušenosti je atraktivní a osvěžující, a může podniku věřit v budoucí potřeby.

Může být užitečné použít taktiku, která zahrnuje vstup od zákazníka. Mnoho důvtipných společností dává svým zákazníkům příležitost vyjádřit se k tomu, co se jim líbí a nelíbí, a nejchytřejší společnosti používají online nebo fyzické návrhy nástěnek k vylepšení svého podnikání. To zákazníkovi posílí, že jeho názory jsou důležité a že se také zapojil do podnikání, což podporuje loajalitu a pozitivní pocity.