Jaké je spojení mezi dolováním dat a řízením vztahů se zákazníky?

Dolování dat a řízení vztahů se zákazníky jsou dvě běžné funkce pro společnosti, které se zaměřují na zákazníky. První činnost představuje kvantitativní proces, kterým společnosti shromažďují konkrétní údaje o zákaznících. Propojení mezi dolováním dat a řízením vztahů se zákazníky vyžaduje vytváření sestav na základě informací získaných z těžby dat. Druhá aktivita umožňuje společnosti změnit obchodní operace na základě údajů. Například společnost může změnit ceny produktů nebo jiné atributy produktů, aby vyhověla spotřebitelské poptávce.

Nejběžnější popis těžby dat zahrnuje sběr veškerých dat pomocí elektronických prostředků. Těmito metodami může být sběr transakčních dat, sběr neprovozních dat nebo návrh databázových slovníků. Současné obchodní prostředí obvykle nabízí několik možností počítačového softwaru pro účely těžby dat a vztahů se zákazníky. Tyto softwarové balíčky mohou být samostatné nebo kombinované možnosti. Outsourcing tohoto obchodního procesu může být také možností pro dolování dat.

Když společnosti začnou proces dolování dat, musí určit, které informace jsou nejdůležitější. Například společnost, která chce informace o tom, kde zákazníci žijí, musí shromažďovat vhodná data. Dalšími typy transakčních dat mohou být produkty zásob nebo frekvence nákupů.

Je také možné interní dolování dat. Společnosti mohou tuto činnost provádět za účelem posouzení akcí zaměstnanců nebo vlivu obchodních operací na zákazníky. Pro dokončení procesu řízení vztahů se zákazníky může být nezbytná revize mzdových nebo účetních informací, protože to může mít vliv na to, jak je společnost schopna zvládnout potřeby externích zúčastněných stran, jako jsou spotřebitelé.

Neprovozní dolování dat a řízení vztahů se zákazníky se často zaměřují na shromažďování průmyslových údajů. Účelem je zjistit, jak dobře ostatní společnosti slouží spotřebitelům. Společnost pak může porovnat své činnosti s cílem zajistit, aby současné obchodní operace splňovaly nebo překračovaly externí standardy. V některých případech je sběr ekonomických dat formou dolování dat a řízení vztahů se zákazníky. Tyto informace umožňují podniku lépe porozumět nabídce a poptávce na volném trhu.

Dolování dat může využívat mnoho typů společností. Mezi ně patří mimo jiné maloobchod, výroba, sklady a dodavatelské řetězce. Většina společností slouží spotřebitelům nebo jiným podnikům, takže proces získávání údajů je nezbytný k měření a hodnocení vztahů se zákazníky. Když společnosti chtějí opakovatelný proces hodnocení vztahů se zákazníky, často instalují systémy prodeje nebo jiný software pro zachycení dat v reálném čase. To umožňuje téměř okamžitou analýzu dat a schopnost vytvářet zprávy pro výzkumné účely.