Hva er sammenhengen mellom gruvedrift og styring av kundeforhold?

Databehandling og styring av kundeforhold er to vanlige funksjoner for selskaper som fokuserer på kunder. Den første aktiviteten representerer en kvantitativ prosess der selskaper samler inn spesifikke data om kunder. Broen mellom data mining og kundeforhold styring krever oppretting av rapporter basert på informasjon hentet fra data mining. Den andre aktiviteten gjør at et selskap kan endre forretningsdrift basert på dataene. For eksempel kan et selskap endre produktpriser eller andre produktegenskaper for å imøtekomme forbrukernes etterspørsel.

Den vanligste beskrivelsen for data mining inkluderer innsamling av data på elektronisk måte. Disse metodene kan være innsamling av transaksjonsdata, innsamling av ikke-operasjonelle data eller et design for databaseordbøker. Det nåværende forretningsmiljøet tilbyr typisk flere alternativer for dataprogramvare for data mining og kundeforhold. Disse programvarepakkene kan være separate eller kombinerte alternativer. Outsourcing av denne forretningsprosessen kan også være et alternativ for data mining.

Når selskaper begynner data mining-prosessen, må de identifisere hvilken informasjon som er viktigst. For eksempel må et selskap som ønsker informasjon om hvor kundene bor samle inn passende data. Andre transaksjonsdatatyper kan være vareprodukter eller hyppighet av kjøp.

Intern data mining er også mulig. Bedrifter kan utføre denne aktiviteten for å vurdere ansattes handlinger eller effekten av forretningsdrift på kundene. En gjennomgang av lønns- eller regnskapsinformasjon kan være nødvendig for å fullføre prosessen for styring av kundeforhold, fordi disse kan påvirke hvordan et selskap er i stand til å håndtere behovene til eksterne interessenter, for eksempel forbrukere.

Ikke-operativ data mining og styring av kundeforhold fokuserer ofte på innsamling av bransjedata. Hensikten er å oppdage hvor godt andre selskaper betjener forbrukere. Et selskap kan deretter benchmark sine aktiviteter for å sikre at nåværende forretningsdrift oppfyller eller overgår eksterne standarder. I noen tilfeller er innsamling av økonomiske data en form for data mining og kundeforhold. Denne informasjonen gjør det mulig for en bedrift å bedre forstå tilbud og etterspørsel ved et fritt marked.

Mange typer selskaper kan bruke data mining. Disse inkluderer blant annet detaljhandel, produksjon, lager og forsyningskjeder. De fleste selskaper betjener forbrukere eller andre virksomheter, noe som gjør data mining-prosessen nødvendig for å måle og vurdere kundeforhold. Når selskaper ønsker en evaluerbar prosess for evaluering av kundeforhold, installerer de ofte salgssteder eller annen programvare for å fange data i sanntid. Dette gir mulighet for nær øyeblikkelig dataanalyse og muligheten til å lage rapporter for forskningsformål.