¿Cuál es la conexión entre la minería de datos y la gestión de la relación con el cliente?
La minería de datos y la gestión de la relación con el cliente son dos funciones comunes para las empresas que se centran en los clientes. La primera actividad representa un proceso cuantitativo por el cual las empresas recopilan datos específicos sobre los clientes. El puente entre la minería de datos y la gestión de la relación con el cliente requiere la creación de informes basados en la información obtenida de la minería de datos. La segunda actividad permite a una empresa alterar las operaciones comerciales en función de los datos. Por ejemplo, una empresa puede cambiar los precios del producto u otros atributos del producto para satisfacer la demanda del consumidor.
La descripción más común para la minería de datos incluye la recopilación de cualquier datos utilizando medias electrónicas. Estos métodos podrían ser la recopilación de datos transaccionales, la recopilación de datos no operacionales o un diseño para los diccionarios de bases de datos. El entorno empresarial actual generalmente ofrece varias opciones de software de computadora para fines de minería de datos y relación con el cliente. Estos paquetes de software pueden ser separados o combinados optiones. Subcontratación de este proceso comercial también podría ser una opción para la minería de datos.
Cuando las empresas comienzan el proceso de minería de datos, deben identificar qué información es más importante. Por ejemplo, una empresa que desea información sobre dónde viven los clientes deben recopilar datos apropiados. Otros tipos de datos transaccionales pueden ser productos de inventario o frecuencia de compras.
La minería de datos internos también es posible. Las empresas pueden realizar esta actividad para evaluar las acciones de los empleados o el efecto de las operaciones comerciales en los clientes. Puede ser necesaria una revisión de la nómina o la información contable para completar el proceso de gestión de la relación con el cliente, porque estos pueden afectar la forma en que una empresa puede manejar las necesidades de las partes interesadas externas, como los consumidores.
La minería de datos no operacional y la gestión de la relación con el cliente a menudo se centra en la recopilación de datos de la industria. El propósito espara descubrir qué tan bien otras empresas sirven a los consumidores. Una empresa puede comparar sus actividades para garantizar que las operaciones comerciales actuales cumplan o excedan los estándares externos. En algunos casos, la recopilación de datos económicos es una forma de minería de datos y gestión de relaciones con los clientes. Esta información hace posible que una empresa comprenda mejor el aspecto de la oferta y la demanda de un mercado libre.
Muchos tipos de empresas pueden usar la minería de datos. Estos incluyen minorista, fabricación, almacenes y cadenas de suministro, entre otras. La mayoría de las empresas sirven a los consumidores u otras empresas, lo que hace que el proceso de minería de datos sea necesario para medir y evaluar las relaciones con los clientes. Cuando las empresas desean un proceso de evaluación de gestión de relaciones con el cliente repetible, a menudo instalan sistemas de punto de venta u otro software para capturar datos en tiempo real. Esto permite un análisis de datos casi instantáneo y la capacidad de crear informes para fines de investigación.