¿Cuál es la conexión entre la minería de datos y la gestión de la relación con el cliente?
La minería de datos y la gestión de relaciones con los clientes son dos funciones comunes para las empresas que se centran en los clientes. La primera actividad representa un proceso cuantitativo mediante el cual las empresas recopilan datos específicos sobre los clientes. El puente entre la minería de datos y la gestión de la relación con el cliente requiere la creación de informes basados en la información obtenida de la minería de datos. La segunda actividad permite a una empresa alterar las operaciones comerciales en función de los datos. Por ejemplo, una empresa puede cambiar los precios de los productos u otros atributos del producto para satisfacer la demanda del consumidor.
La descripción más común para la minería de datos incluye la recopilación de datos mediante medios electrónicos. Estos métodos pueden ser la recopilación de datos transaccionales, la recopilación de datos no operativos o un diseño para diccionarios de bases de datos. El entorno empresarial actual generalmente ofrece varias opciones de software para fines de minería de datos y relaciones con los clientes. Estos paquetes de software pueden ser opciones separadas o combinadas. La externalización de este proceso comercial también podría ser una opción para la minería de datos.
Cuando las empresas comienzan el proceso de minería de datos, deben identificar qué información es más importante. Por ejemplo, una empresa que desea información sobre dónde viven los clientes debe recopilar datos apropiados. Otros tipos de datos transaccionales pueden ser productos de inventario o frecuencia de compras.
La minería interna de datos también es posible. Las empresas pueden realizar esta actividad para evaluar las acciones de los empleados o el efecto de las operaciones comerciales en los clientes. Puede ser necesaria una revisión de la información de nómina o contabilidad para completar el proceso de gestión de la relación con el cliente, ya que esto puede afectar la forma en que una empresa puede manejar las necesidades de los interesados externos, como los consumidores.
La minería de datos no operativa y la gestión de la relación con el cliente a menudo se centran en la recopilación de datos de la industria. El propósito es descubrir qué tan bien otras compañías sirven a los consumidores. Una empresa puede comparar sus actividades para garantizar que las operaciones comerciales actuales cumplan o excedan los estándares externos. En algunos casos, la recopilación de datos económicos es una forma de minería de datos y gestión de relaciones con los clientes. Esta información hace posible que una empresa comprenda mejor el aspecto de la oferta y la demanda de un mercado libre.
Muchos tipos de empresas pueden usar la minería de datos. Estos incluyen venta minorista, fabricación, almacenes y cadenas de suministro, entre otros. La mayoría de las empresas atienden a los consumidores u otras empresas, lo que hace que el proceso de minería de datos sea necesario para medir y evaluar las relaciones con los clientes. Cuando las empresas desean un proceso repetible de evaluación de la gestión de la relación con el cliente, a menudo instalan sistemas de punto de venta u otro software para capturar datos en tiempo real. Esto permite un análisis de datos casi instantáneo y la capacidad de crear informes con fines de investigación.