Wat is het verband tussen datamining en klantrelatiebeheer?

Data mining en klantrelatiebeheer zijn twee gemeenschappelijke functies voor bedrijven die zich op klanten concentreren.De eerste activiteit vertegenwoordigt een kwantitatief proces waarmee bedrijven specifieke gegevens over klanten verzamelen.De brug tussen datamining en klantrelatiebeheer vereist het creëren van rapporten op basis van informatie die uit datamining is afkomstig.De tweede activiteit stelt een bedrijf in staat om bedrijfsactiviteiten te wijzigen op basis van de gegevens.Een bedrijf kan bijvoorbeeld productprijzen of andere productkenmerken wijzigen om aan de vraag van de consument te voldoen.

De meest voorkomende beschrijving voor datamining omvat het verzamelen van gegevens met behulp van elektronische middelen.Deze methoden kunnen het verzamelen van transactiegegevens zijn, het verzamelen van niet-operationele gegevens of een ontwerp voor databaseboordenfuncties.De huidige zakelijke omgeving biedt doorgaans verschillende opties voor computersoftware voor datamining en klantrelatie -doeleinden.Deze softwarepakketten kunnen afzonderlijke of gecombineerde opties zijn.Het uitbesteden van dit bedrijfsproces kan ook een optie zijn voor datamining.

Wanneer bedrijven aan het dataminingproces beginnen, moeten ze identificeren welke informatie het belangrijkst is.Een bedrijf dat bijvoorbeeld informatie wenst over waar klanten wonen, moet passende gegevens verzamelen.Andere transactionele gegevenstypen kunnen inventarisproducten of frequentie van aankopen zijn.

Interne datamining is ook mogelijk.Bedrijven kunnen deze activiteit uitvoeren om acties van medewerkers of het effect van bedrijfsactiviteiten op klanten te beoordelen.Een evaluatie van loonadministratie- of boekhoudkundige informatie kan nodig zijn om het proces van klantrelatiebeheer te voltooien, omdat deze kunnen beïnvloeden hoe een bedrijf de behoeften van externe belanghebbenden, zoals consumenten, kan omgaan.

Niet-operationele datamining en klantrelatiebeheerRicht zich vaak op het verzamelen van branchegegevens.Het doel is om te ontdekken hoe goed andere bedrijven consumenten bedienen.Een bedrijf kan vervolgens zijn activiteiten benchmarken om ervoor te zorgen dat de huidige bedrijfsactiviteiten aan externe normen voldoen of overschrijden.In sommige gevallen is het verzamelen van economische gegevens een vorm van datamining en klantrelatiebeheer.Deze informatie maakt het mogelijk voor een bedrijf om het vraag- en aanbodaspect van een vrije markt beter te begrijpen.

Veel soorten bedrijven kunnen datamining gebruiken.Deze omvatten onder andere retail, productie, magazijnen en supply chains.De meeste bedrijven bedienen consumenten of andere bedrijven, waardoor het dataminingproces nodig is om de relaties van klanten te meten en te beoordelen.Wanneer bedrijven een herhaalbaar evaluatieproces voor klantrelatiebeheer wensen, installeren ze vaak point-of-sale-systemen of andere software om realtime gegevens vast te leggen.Dit zorgt voor bijna-instant gegevensanalyse en de mogelijkheid om rapporten voor onderzoeksdoeleinden te maken.