Jaki jest związek między eksploracją danych a zarządzaniem relacjami z klientem?
Eksploracja danych i zarządzanie relacjami z klientami to dwie wspólne funkcje firm koncentrujących się na klientach. Pierwsze działanie stanowi proces ilościowy, w ramach którego firmy zbierają określone dane dotyczące klientów. Most pomiędzy eksploracją danych a zarządzaniem relacjami z klientami wymaga tworzenia raportów na podstawie informacji uzyskanych z eksploracji danych. Drugie działanie pozwala firmie zmieniać operacje biznesowe na podstawie danych. Na przykład firma może zmieniać ceny produktów lub inne atrybuty produktu, aby zaspokoić popyt konsumentów.
Najczęstszy opis eksploracji danych obejmuje zbieranie dowolnych danych za pomocą środków elektronicznych. Metodami tymi mogą być zbieranie danych transakcyjnych, zbieranie danych nieoperacyjnych lub projektowanie słowników baz danych. Obecne środowisko biznesowe zazwyczaj oferuje kilka opcji oprogramowania komputerowego do eksploracji danych i do relacji z klientami. Te pakiety oprogramowania mogą być osobnymi lub łączonymi opcjami. Outsourcing tego procesu biznesowego może być również opcją eksploracji danych.
Gdy firmy rozpoczynają proces eksploracji danych, muszą określić, które informacje są najważniejsze. Na przykład firma, która potrzebuje informacji o miejscu zamieszkania klientów, musi zebrać odpowiednie dane. Innymi typami danych transakcyjnych mogą być produkty magazynowe lub częstotliwość zakupów.
Możliwe jest również wewnętrzne wyszukiwanie danych. Firmy mogą prowadzić tę działalność w celu oceny działań pracowników lub wpływu operacji biznesowych na klientów. Przegląd listy płac lub informacji księgowych może być konieczny do ukończenia procesu zarządzania relacjami z klientami, ponieważ mogą one wpłynąć na to, jak firma jest w stanie obsłużyć potrzeby zewnętrznych interesariuszy, takich jak konsumenci.
Nieoperacyjne eksploracja danych i zarządzanie relacjami z klientami często koncentruje się na gromadzeniu danych branżowych. Celem jest sprawdzenie, jak dobrze inne firmy służą konsumentom. Firma może następnie przeprowadzić analizę porównawczą swoich działań, aby upewnić się, że bieżąca działalność biznesowa spełnia lub przekracza standardy zewnętrzne. W niektórych przypadkach gromadzenie danych ekonomicznych jest formą eksploracji danych i zarządzania relacjami z klientami. Informacje te umożliwiają firmie lepsze zrozumienie podaży i popytu na wolnym rynku.
Wiele rodzajów firm może korzystać z eksploracji danych. Należą do nich między innymi handel detaliczny, produkcja, magazyny i łańcuchy dostaw. Większość firm obsługuje konsumentów lub inne firmy, przez co proces eksploracji danych jest niezbędny do mierzenia i oceny relacji z klientami. Gdy firmy chcą powtarzalnego procesu oceny zarządzania relacjami z klientem, często instalują systemy sprzedaży lub inne oprogramowanie do przechwytywania danych w czasie rzeczywistym. Umożliwia to niemal natychmiastową analizę danych i możliwość tworzenia raportów do celów badawczych.