최고의 고객 경험을 제공하는 방법

제품이나 서비스의 품질과 가격, 고객이 서비스 / 판매 환경에서 편안함을 느끼는 정도를 포함하여 최상의 고객 경험을 제공하려고 할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 의심 할 여지없이 좋은 고객 경험의 가장 큰 특징은 고객 서비스, 고객의 중요성에 대한 정책, 고객과의 개별 직원 관계, 영업 전술 유형 및 고객 불만 처리 방법을 포함합니다. 비즈니스에 대한 고객의 의견을 제공하는 것도 고려할 가치가 있습니다.

제품 및 / 또는 서비스의 품질 및 / 또는 가격이 합리적이지 않으면 고객을 기쁘게하기가 어렵습니다. 품질이 반드시 최고 일 필요는 없지만 제품이나 서비스는 정상적인 기대를 충족해야합니다. 가격도 품질과 일치해야합니다. 디자이너 라벨이없는 잘 구성된 청바지 한 켤레에는 디자이너 가격이 없어야합니다. 마찬가지로, BMW® 가격으로 현대를 판매하는 것은 의미가 없습니다. 모든 경우에, 상품 또는 서비스는 최소 표준을 충족해야하며,이 이하로 떨어지면 개선이 필요합니다.

고객을 서비스 환경에서 편안하게 만드는 것은 고객 경험을 향상시키는 또 다른 방법입니다. 이는 신중한 아키텍처와 디자인, 온도 제어에 대한주의, 위치 (특히 쇼핑)를 쉽게 탐색하고 모든 시설을 철저히 청결하게 유지함으로써 달성됩니다. 이 마지막 시점에서 실패한 많은 비즈니스가 있으며, 일부 고객은 혼란을 느끼지 못할 수도 있지만 다른 고객은 부정적인 고객 경험을보고 할 것입니다.

고객에 대한 비즈니스 태도는 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 회사는 고객이 고객을 인식하는 방식에 따라 가라 앉거나 떠 다니는 것을 기억해야합니다. 고객이 존중받을만한 태도, 비즈니스의 원동력, 거의 항상 올바른 태도를 채택하는 것이 중요합니다. 이러한 태도는 고객 중심의 행동으로 뒷받침되어야합니다.

모든 직원은 기본 방식으로 교육을 받아야하며 긍정적이고 정중 한 방식으로 고객과 상호 작용하는 법을 배웁니다. 비즈니스는 또한 불만을 처리 할 수있는 구체적인 방법, 일반적으로 경영진이 광범위한 문제를 처리하도록함으로써 이익을 얻습니다. 대부분의 경우 합법성에 대해 의심이 있어도 고객 불만을 해결해야합니다.

판매 방법도 고려해야합니다. 기업은 원하지 않는 상품이나 서비스를 판매 할 때 평생 고객을 잃을 수 있습니다. 하드 판매 접근 방식은 고객이 구매를 후회하는 재화 나 용역으로 끝날 경우 고객을 멀어지게합니다. 평생 고객을 만드는 데 중점을 둔 영업 전략은 정직하고 단기적으로 판매하지 않는 것을 의미합니다. 대부분의 사람들은 그러한 유형의 고객이 매력적이고 상쾌한 경험을하고 미래의 요구에 대해 비즈니스를 신뢰할 수 있음을 알게 될 것입니다.

고객의 의견을 수반하는 전술을 사용하는 것이 좋습니다. 많은 정통한 회사는 고객에게 자신이 좋아하고 싫어하는 것에 대해 의견을 말할 수있는 기회를 제공하며 가장 똑똑한 회사는 온라인 또는 실제 게시판 제안을 사용하여 비즈니스를 개선합니다. 이는 고객에게 자신의 견해가 중요하고 비즈니스 운영에도 관여하고 있다는 점을 강조하여 충성도와 긍정적 인 감정을 키 웁니다.