Hvordan giver jeg den bedste kundeoplevelse?
Der er mange faktorer, der skal overvejes, når man forsøger at give bedste kundeoplevelse, herunder kvalitet og prisfastsættelse af produkter eller tjenester, og i hvilken grad en kunde føler sig komfortabel i service/salgsmiljø. Ubestridt er det største træk ved god kundeoplevelse kundeservice, der omfatter en politik om vigtigheden af klienter, individuelle medarbejderforhold med lånere, typer af salgstaktikker og metoder til håndtering af kundeklager. At give klienter, der er input til virksomheden, er også værd at overveje.
Det er svært at behage kunder, hvis kvalitet og/eller prisfastsættelse af produkter og/eller tjenester ikke er rimelige. Kvalitet behøver ikke nødvendigvis at være den højeste, men produkter eller tjenester skal imødekomme normale forventninger. Prisen skal også matche kvaliteten; Et par godt konstruerede jeans, der mangler en designer-etiket, bør ikke indeholde en designerpris. Tilsvarende giver det ikke mening at sælge en Hyundai® til en BMW® -pris. I alle tilfælde varer varereller tjenester skal opfylde minimumsstandarder, og alt, hvad der falder under dette, skal forbedres.
At gøre kunderne komfortable i servicemiljøet er en anden måde at forbedre kundeoplevelsen på. Dette opnås gennem tankevækkende arkitektur og design, opmærksomhed på temperaturkontrol, ved at gøre det let at navigere i lokationen (især i shopping) og ved at holde alle faciliteter grundigt rene. Der er en række virksomheder, der mislykkes på dette sidste punkt, og selvom nogle få klienter muligvis ikke bemærker et rod, vil og vil andre rapportere en negativ kundeoplevelse.
En virksomheds holdning til kunder kan forbedre kundeoplevelsen i høj grad. Virksomheder skal huske, at de synker eller flyder baseret på, hvordan klienter opfatter dem. Vedtagelse af den holdning, som kunden er værdig til respekt, drivkraften i virksomheden, og næsten altid ret er vigtig. Disse klTituder skal understøttes af handlinger, der er kundecentreret.
Alle ansatte skal trænes på basale manerer og lærer at interagere med klienter på positive og respektfulde måder. Virksomheder drager også fordel af at have specifikke måder at håndtere klager på, som regel ved at involvere ledelsen til at tage sig af omfattende problemer. I de fleste tilfælde skal kundeklager løses, selvom der er nogen tvivl om deres legitimitet.
Salgsmetoder er et andet overvejelsesområde. Virksomheder mister muligvis Lifetime -kunder, når de sælger varer eller tjenester, de ikke ønsker. Hårdt sælge tilgange Notorisk driver kunderne væk, hvis personen ender med en god eller service, han beklager at købe. Salgstaktikker, der fokuserer på at skabe kunder for livet, betyder undertiden at være ærlige og ikke sælge på kort sigt. De fleste mennesker vil finde den type kundeoplevelse attraktiv og forfriskende og kan muligvis stole på virksomheden til fremtidige behov.
Det kan være værd at brugeg taktik, der involverer kundeinput. Mange kyndige virksomheder giver deres kunder muligheder for at kommentere, hvad de kan lide og ikke lide, og de smarteste virksomheder bruger online eller fysiske forslag til opslagstavler for at gøre forbedringer af deres virksomheder. Dette forstærker kunden, at hans synspunkter er vigtige, og at han også har involveret i at drive forretningen, som fremmer loyalitet og positive følelser.