Hvordan giver jeg den bedste kundeoplevelse?
Der er mange faktorer, der skal overvejes, når man forsøger at give den bedste kundeoplevelse, herunder kvalitet og prisfastsættelse af produkter eller tjenester, og i hvilken grad en kunde føler sig godt tilpas i service / salgsmiljøet. Det er unægteligt, at den største egenskab ved god kundeoplevelse er kundeservice, der omfatter en politik om kundernes betydning, individuelle medarbejderforhold med lånere, typer salgstaktikker og metoder til håndtering af kundeklager. Det er også værd at overveje at give kunder input på virksomheden.
Det er svært at behage kunder, hvis kvalitet og / eller prisfastsættelse af produkter og / eller tjenester ikke er rimelige. Kvalitet behøver ikke nødvendigvis at være den højeste, men produkter eller tjenester skal imødekomme normale forventninger. Pris skal også matche kvalitet; et par velkonstruerede jeans, der mangler et designermærke, bør ikke have en designerpris. På samme måde giver det ikke mening at sælge en Hyundai® til en BMW®-pris. I alle tilfælde skal varer eller tjenester opfylde minimumsstandarder, og alt, der falder under dette, skal forbedres.
At gøre kunderne komfortable i servicemiljøet er en anden måde at forbedre kundeoplevelsen på. Dette opnås gennem tankevækkende arkitektur og design, opmærksomhed på temperaturkontrol, ved at gøre det nemt at navigere lokationen (især i shopping) og ved at holde alle faciliteter grundigt rene. Der er en række virksomheder, der mislykkes på dette sidste punkt, og selvom nogle få klienter muligvis ikke bemærker rod, vil andre og rapportere en negativ kundeoplevelse.
En virksomheds holdning til kunder kan forbedre kundeoplevelsen i høj grad. Virksomheder skal huske, at de synker eller flyder ud fra, hvordan klienterne opfatter dem. Det er vigtigt at vedtage den holdning, som kunden er værdig til respekt, drivkraften i virksomheden og næsten altid ret. Disse holdninger skal understøttes af handlinger, der er kundecentreret.
Alle medarbejdere skal trænes i grundlæggende manerer og lære at interagere med klienter på positive og respektfulde måder. Virksomheder drager også fordel af at have specifikke måder at håndtere klager på, normalt ved at involvere ledelsen til at tage sig af alle omfattende problemer. I de fleste tilfælde skal kundeklager løses, selvom der er tvivl om deres legitimitet.
Salgsmetoder er et andet overvejelsesområde. Virksomheder kan miste levetidskunder, når de sælger varer eller tjenester, de ikke ønsker. Hårdt salg nærmer sig notorisk køre kunder væk, hvis personen ender med en vare eller service, som han beklager, at han har købt. Salgstaktikker, der fokuserer på at skabe kunder for livet betyder undertiden at være ærlige og ikke sælge på kort sigt. De fleste mennesker vil finde den type kundeoplevelse attraktiv og forfriskende og kan have tillid til virksomheden for fremtidige behov.
Det kan være værd at bruge taktikker, der involverer kundeinput. Mange kyndige virksomheder giver deres kunder muligheder for at kommentere, hvad de kan lide og ikke kan lide, og de smarteste virksomheder bruger online eller fysiske opslagstavle forslag til at forbedre deres forretning. Dette styrker kunden, at hans synspunkter er vigtige, og at han også er involveret i at drive virksomheden, hvilket fremmer loyalitet og positive følelser.