Como faço para fornecer a melhor experiência ao cliente?

Há muitos fatores a serem considerados ao tentar oferecer a melhor experiência ao cliente, incluindo qualidade e preço de produtos ou serviços, e o grau em que um cliente se sente confortável no ambiente de serviço / vendas. Inegavelmente, a maior característica da boa experiência do cliente é o atendimento ao cliente, que abrange uma política sobre a importância dos clientes, relações individuais dos funcionários com os clientes, tipos de táticas de vendas e métodos para lidar com as reclamações dos clientes. Também vale a pena dar informações aos clientes sobre os negócios.

É difícil agradar aos clientes se a qualidade e / ou o preço dos produtos e / ou serviços não forem razoáveis. A qualidade não precisa necessariamente ser a mais alta, mas os produtos ou serviços devem atender às expectativas normais. O preço também deve corresponder à qualidade; um par de jeans bem construídos e sem etiqueta de marca não deve ter um preço de grife. Da mesma forma, vender um Hyundai® a um preço da BMW® não faz sentido. Em todos os casos, os bens ou serviços devem atender aos padrões mínimos e qualquer coisa abaixo desse valor precisa ser aprimorada.

Tornar os clientes confortáveis ​​no ambiente de serviço é outra maneira de melhorar a experiência do cliente. Isso é alcançado através de arquitetura e design cuidadosos, atenção ao controle de temperatura, facilitando a navegação no local (especialmente nas compras) e mantendo todas as instalações completamente limpas. Existem várias empresas que fracassam nesse último ponto e, embora alguns clientes possam não notar uma bagunça, outros irão e irão relatar uma experiência negativa do cliente.

A atitude de uma empresa em relação aos clientes pode melhorar muito a experiência do cliente. As empresas devem lembrar que afundam ou flutuam com base na maneira como os clientes as percebem. É importante adotar a atitude de que o cliente merece respeito, a força motriz do negócio e quase sempre a razão. Essas atitudes precisam ser apoiadas por ações centradas no cliente.

Todos os funcionários devem ser treinados de maneiras básicas, aprendendo a interagir com os clientes de maneira positiva e respeitosa. As empresas também se beneficiam por ter maneiras específicas de lidar com reclamações, geralmente envolvendo a gerência para resolver problemas extensos. Na maioria dos casos, as reclamações dos clientes devem ser resolvidas, mesmo que haja alguma dúvida quanto à sua legitimidade.

Os métodos de vendas são outra área de consideração. As empresas podem perder clientes vitalícios quando vendem bens ou serviços que não desejam. As abordagens de venda forçada afastam notoriamente os clientes se a pessoa acabar com um bem ou serviço que lamenta comprar. As táticas de vendas que se concentram na criação de clientes para a vida toda às vezes significa ser honesto e não fazer uma venda no curto prazo. A maioria das pessoas achará esse tipo de experiência do cliente atraente e refrescante e poderá confiar nos negócios para necessidades futuras.

Pode valer a pena usar táticas que envolvem a contribuição do cliente. Muitas empresas mais experientes dão aos clientes a oportunidade de comentar sobre o que gostam e o que não gostam, e as empresas mais inteligentes usam sugestões de boletins físicos ou online para fazer melhorias em seus negócios. Isso reforça para o cliente que suas opiniões são importantes e que ele também tem envolvimento na administração dos negócios, o que promove a lealdade e sentimentos positivos.