Wie biete ich das beste Kundenerlebnis?
Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn versucht wird, ein bestes Kundenerlebnis zu bieten, einschließlich Qualität und Preisgestaltung von Produkten oder Dienstleistungen sowie dem Grad, in dem sich ein Kunde im Service-/Verkaufsumfeld wohl fühlt. Unbestreitbar ist das größte Merkmal eines guten Kundenerlebnisses der Kundendienst, der eine Richtlinie für die Bedeutung von Kunden, individuelle Mitarbeiterbeziehungen zu Kunden, Arten von Vertriebstaktiken und Methoden zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden umfasst. Kunden Input in das Geschäft zu geben, ist ebenfalls in Betracht gezogen.
Es ist schwierig, Kunden zu gefallen, wenn Qualität und/oder Preisgestaltung von Produkten und/oder Dienstleistungen nicht angemessen sind. Die Qualität muss nicht unbedingt die höchste sein, aber Produkte oder Dienstleistungen sollten die normalen Erwartungen erfüllen. Der Preis sollte ebenfalls übereinstimmen. Ein Paar gut konstruierte Jeans ohne Designer-Etikett sollte keinen Designerpreis bieten. In ähnlicher Weise macht der Verkauf eines Hyundai® zu einem BMW® -Preis keinen Sinn. In allen Fällen Warenoder Dienstleistungen sollten Mindeststandards entsprechen, und alles, was unter diesem Verbesserung liegt.
Kunden in der Serviceumgebung bequem machen, ist eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies wird durch nachdenkliche Architektur und Design, Aufmerksamkeit für die Temperaturkontrolle erreicht, indem es einfach die Navigation durch den Standort (insbesondere beim Einkaufen) und die gründlich saubere Einrichtungen durchführt. Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die an diesem letzten Punkt scheitern, und obwohl einige Kunden möglicherweise kein Chaos bemerken, werden und andere ein negatives Kundenerlebnis melden.
Eine geschäftliche Einstellung gegenüber Kunden kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Unternehmen sollten sich daran erinnern, dass sie sinken oder schweben, je nachdem, wie Kunden sie wahrnehmen. Die Einstellung der Einstellung, dass der Kunde Respekt verdient, die treibende Kraft des Geschäfts und fast immer richtig ist. Diese atTitüden müssen durch kundenorientierte Aktionen unterstützt werden.
Alle Mitarbeiter sollten in grundlegenden Manieren geschult werden und lernen, auf positive und respektvolle Weise mit Kunden zu interagieren. Unternehmen profitieren auch von spezifischen Möglichkeiten, um Beschwerden zu bewältigen, in der Regel, indem es das Management einbezieht, um umfangreiche Probleme zu kümmern. In den meisten Fällen sollten Kundenbeschwerden gelöst werden, auch wenn Zweifel an ihrer Legitimität bestehen.
Verkaufsmethoden sind ein weiterer Betrachtungsbereich. Unternehmen können lebenslange Kunden verlieren, wenn sie Waren oder Dienstleistungen verkaufen, die sie nicht wollen. Hard Sell -Ansätze fahren notorisch Kunden weg, wenn die Person einen guten oder Service hat, den er den Kauf bedauert. Verkaufstaktiken, die sich darauf konzentrieren, Kunden für das Leben zu schaffen, bedeutet manchmal ehrlich und kurzfristig keinen Verkauf. Die meisten Menschen werden diese Art von Kundenerfahrung attraktiv und erfrischend finden und möglicherweise dem Unternehmen für zukünftige Bedürfnisse vertrauen.
Es könnte sich wert sein, usin zu seinG -Taktik, die Kundeneingaben beinhalten. Viele versierte Unternehmen geben ihren Kunden die Möglichkeit, zu kommentieren, was sie mögen und nicht mögen, und die klügsten Unternehmen verwenden Vorschläge für Online- oder Physical Bulletin Board, um ihre Unternehmen zu verbessern. Dies verstärkt den Kunden, dass seine Ansichten wichtig sind und dass er auch daran beteiligt ist, das Geschäft zu führen, was Loyalität und positive Gefühle fördert.