Wie biete ich die beste Kundenerfahrung?
Bei dem Versuch, das bestmögliche Kundenerlebnis zu erzielen, sind viele Faktoren zu berücksichtigen, darunter die Qualität und die Preisgestaltung von Produkten oder Dienstleistungen sowie das Maß, in dem sich ein Kunde im Service- / Verkaufsumfeld wohl fühlt. Das wichtigste Merkmal einer guten Kundenerfahrung ist zweifelsohne der Kundenservice, der eine Politik zur Bedeutung der Kunden, die Beziehung der einzelnen Mitarbeiter zu den Kunden, verschiedene Verkaufstaktiken und Methoden zur Behandlung von Kundenbeschwerden umfasst. Es lohnt sich auch, den Kunden Anregungen für das Geschäft zu geben.
Es ist schwierig, Kunden zufrieden zu stellen, wenn Qualität und / oder Preis der Produkte und / oder Dienstleistungen nicht angemessen sind. Qualität muss nicht unbedingt das Höchste sein, aber Produkte oder Dienstleistungen sollten den normalen Erwartungen entsprechen. Preis sollte auch Qualität zusammenbringen; Eine gut geschnittene Jeans ohne Designer-Label sollte keinen Designer-Preis haben. Ebenso macht es keinen Sinn, einen Hyundai® zu einem BMW®-Preis zu verkaufen. In jedem Fall sollten Waren oder Dienstleistungen Mindeststandards erfüllen, und alles, was darunter fällt, muss verbessert werden.
Das Wohlbefinden der Kunden in der Serviceumgebung ist eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies wird erreicht durch durchdachte Architektur und Design, die Beachtung der Temperaturkontrolle, die Erleichterung der Navigation durch den Standort (insbesondere beim Einkaufen) und die gründliche Reinigung aller Einrichtungen. Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die in diesem letzten Punkt scheitern, und obwohl einige Kunden ein Durcheinander nicht bemerken, berichten andere von einer negativen Kundenerfahrung.
Die Haltung eines Unternehmens gegenüber Kunden kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Unternehmen sollten sich daran erinnern, dass sie je nach Kundenwahrnehmung sinken oder schweben. Es ist wichtig, die Haltung einzunehmen, dass der Kunde Respekt verdient, die treibende Kraft des Geschäfts und fast immer Recht. Diese Einstellungen müssen durch kundenorientierte Maßnahmen unterstützt werden.
Alle Mitarbeiter sollten in grundlegenden Manieren geschult sein und lernen, positiv und respektvoll mit Kunden umzugehen. Unternehmen profitieren auch davon, dass sie bestimmte Möglichkeiten zur Bearbeitung von Beschwerden haben, in der Regel indem sie das Management einbeziehen, um sich um umfassende Probleme zu kümmern. In den meisten Fällen sollten Kundenbeschwerden beigelegt werden, auch wenn Zweifel an ihrer Rechtmäßigkeit bestehen.
Verkaufsmethoden sind ein weiterer Aspekt. Unternehmen können lebenslange Kunden verlieren, wenn sie Waren oder Dienstleistungen verkaufen, die sie nicht wollen. Hard-Sell-Ansätze vertreiben notorisch Kunden, wenn die Person eine Ware oder Dienstleistung erhält, deren Kauf sie bereut. Verkaufstaktiken, die sich darauf konzentrieren, Kunden fürs Leben zu gewinnen, bedeuten manchmal, ehrlich zu sein und kurzfristig keinen Verkauf zu tätigen. Die meisten Menschen werden diese Art der Kundenerfahrung attraktiv und erfrischend finden und vertrauen dem Unternehmen möglicherweise für zukünftige Anforderungen.
Es könnte sich lohnen, Taktiken anzuwenden, die Eingaben des Kunden beinhalten. Viele versierte Unternehmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Kommentare zu ihren Vorlieben und Abneigungen abzugeben, und die intelligentesten Unternehmen verwenden Vorschläge für Online- oder Schwarzes Brett, um Verbesserungen an ihren Geschäften vorzunehmen. Dies unterstreicht dem Kunden, dass seine Ansichten wichtig sind und dass er sich auch an der Führung des Geschäfts beteiligt, was Loyalität und positive Gefühle fördert.