Hva gjør en BPO-konsulent?
En forretningsprosesskonsulent, eller BPO-konsulent, er vanligvis en tredjeperson som ansettes og hentes inn av en virksomhet for å vurdere systemer, prosesser, strategier og teknikker for virksomheten med produktivitet og effektivitet i tankene. Siden BPO-konsulenten er en tredjepart, er de ikke en ansatt i selskapet, noe som gjør dem objektive og i stand til å vurdere selskapet og hva det gjør fra et utenfor perspektiv. I hovedsak observerer en BPO-konsulent hvordan et selskap håndterer prosessene sine og deretter gir forslag til hvordan selskapet kan forbedre dem for å gjøre dem mer effektive og produktive.
For eksempel kan en BPO-konsulent gjennomgå datasystemer og programvare som et selskap bruker til daglige forretningsfunksjoner. Konsulenten kan oppleve at datasystemene og programvaren oppfyller virksomhetens behov, eller BPO-konsulenten kan foreslå at selskapet oppgraderer eller endrer teknologien de bruker.
BPO-trening krever vanligvis en høyskole grad og noen på jobbopplæringen. En grad i informatikk, virksomhet, ingeniørfag eller beslektede felt best forbereder en BPO-konsulent til å utføre sine oppgaver. Observasjons-, presentasjons- og kommunikasjonsevner er også viktige kjennetegn for en vellykket BPO-konsulent fordi disse fagfolkene samhandler med ansatte i et selskap på alle nivåer og til slutt rapporterer til eierne eller øverste ledelse av selskapet.
En BPO-konsulent har en tendens til å reise til virksomheten, og kan velge å fokusere på et lokalt eller spesifikt geografisk område. Andre BPO-konsulenter er best egnet til å spesialisere seg i spesifikke bransjer eller nisjer. For eksempel vet en bilprodusent for bilprodusenter allerede alt de trenger å vite om den typiske prosessen med å produsere biler. Dette betyr at når konsulenten går inn i anlegget, er det ingen læringskurve om industrien; det handler ganske enkelt om å lære prosessene til produsenten selv.
BPO-konsulenter har muligheten til å ta flere kurs, slik at de kan fortsette å avgrense ferdighetene sine. Noen av disse kursene tilbys personlig, mens andre tilbys online. Temaer kan variere fra å håndtere motstand til å endre konsulenten, noe som antyder kreftene som er i et selskap til å lære om den nyeste teknologien og programvaren som er tilgjengelig i bransjen de spesialiserer seg i.