Hvad gør en BPO-konsulent?
En forretningsproceskonsulent eller BPO-konsulent er typisk en tredjeperson, der er ansat og bragt ind af en virksomhed for at vurdere systemernes, processer, strategier og teknikker i virksomheden med produktivitet og effektivitet i tankerne. Da BPO-konsulenten er en tredjepart, er de ikke en medarbejder i virksomheden, hvilket gør dem uvildige og i stand til at evaluere virksomheden og hvad det gør fra et udefra perspektiv. Grundlæggende observerer en BPO-konsulent, hvordan en virksomhed håndterer sine processer og fremsætter derefter forslag til, hvordan virksomheden kan forbedre dem for at gøre dem mere effektive og produktive.
For eksempel kan en BPO-konsulent gennemgå de computersystemer og software, som en virksomhed bruger til daglige forretningsfunktioner. Konsulenten kan opleve, at computersystemerne og softwaren opfylder virksomhedens behov, eller BPO-konsulenten kan foreslå, at virksomheden opgraderer eller ændrer den teknologi, de bruger.
BPO-uddannelse kræver typisk en college grad og nogle på jobuddannelsen. En grad i datalogi, erhverv, ingeniørarbejde eller beslægtede felter forbereder bedst en BPO-konsulent til at udføre deres opgaver. Observations-, præsentations- og kommunikationsevner er også væsentlige egenskaber for en succesrig BPO-konsulent, fordi disse fagfolk interagerer med ansatte i en virksomhed på alle niveauer og i sidste ende rapporterer til virksomhedens ejere eller øverste ledelse.
En BPO-konsulent har en tendens til at rejse til virksomheden og kan vælge at fokusere på et lokalt eller specifikt geografisk område. Andre BPO-konsulenter er bedst egnede til at specialisere sig i specifikke brancher eller nicher. For eksempel ved en BPO-konsulent til bilfremstilling allerede alt, hvad de har brug for, om den typiske proces med fremstilling af biler. Dette betyder, at når konsulenten går ind i anlægget, er der ingen indlæringskurve om industrien; det handler simpelthen om at lære processerne fra selve producenten.
BPO-konsulenter har mulighed for at tage yderligere kurser, så de kan fortsætte med at forbedre deres færdigheder. Nogle af disse kurser tilbydes personligt, mens andre tilbydes online. Emner kan variere fra håndtering af modstand til at ændre konsulenten foreslår de kræfter, der er i en virksomhed, til at lære om de nyeste teknologi og softwareprogrammer, der er tilgængelige i branchen, hvor de er specialiserede.