Que fait un consultant BPO?
Un consultant en processus métier, ou consultant BPO, est généralement un professionnel tiers embauché et amené par une entreprise pour évaluer les systèmes, processus, stratégies et techniques de l'entreprise dans un souci de productivité et d'efficacité. Le consultant BPO étant une tierce partie, il n'est pas un employé de la société, ce qui le rend impartial et en mesure d'évaluer la société et ce qu'elle fait de l'extérieur. Essentiellement, un consultant BPO observe comment une entreprise gère ses processus, puis fait des suggestions sur la manière dont l'entreprise peut les améliorer pour les rendre plus efficaces et productifs.
Par exemple, un consultant BPO peut examiner les systèmes informatiques et les logiciels qu'une entreprise utilise pour ses fonctions professionnelles quotidiennes. Le consultant peut constater que les systèmes informatiques et les logiciels répondent aux besoins de l’entreprise, ou le consultant BPO peut suggérer à la société de mettre à niveau ou de modifier la technologie qu’elle utilise.
La formation BPO nécessite généralement un diplôme universitaire et une formation en cours d'emploi. Un diplôme en informatique, en gestion des affaires, en ingénierie ou dans des domaines connexes prépare le mieux possible un consultant BPO à l'exercice de ses fonctions. Les compétences en matière d’observation, de présentation et de communication sont également des caractéristiques essentielles d’un consultant BPO performant, car ces professionnels interagissent avec les employés d’une entreprise à tous les niveaux et relèvent en définitive des propriétaires ou des dirigeants de l’entreprise.
Un consultant BPO a tendance à se rendre dans l'entreprise et peut choisir de se concentrer sur une zone géographique locale ou spécifique. Les autres consultants BPO sont les mieux placés pour se spécialiser dans des industries ou des niches spécifiques. Par exemple, un consultant BPO du secteur de la construction automobile sait déjà tout ce qu’il doit savoir sur le processus typique de fabrication des voitures. Cela signifie que lorsque le consultant s’installe dans l’usine, il n’ya pas de courbe d’apprentissage sur l’industrie; il s'agit simplement d'apprendre les processus du fabricant lui-même.
Les consultants BPO ont la possibilité de suivre des cours supplémentaires pour continuer à perfectionner leurs compétences. Certains de ces cours sont offerts en personne alors que d'autres sont offerts en ligne. Les sujets peuvent aller de la résistance au changement, suggérée par le consultant, aux pouvoirs d'une entreprise, en passant par les dernières technologies et les derniers logiciels disponibles dans le secteur dans lequel ils se spécialisent.