Was macht ein BPO-Berater?
Ein Geschäftsprozessberater oder BPO-Berater ist in der Regel ein externer Fachmann, der von einem Unternehmen eingestellt und hinzugezogen wird, um die Systeme, Prozesse, Strategien und Techniken des Unternehmens unter Berücksichtigung von Produktivität und Effizienz zu bewerten. Da der BPO-Berater ein Dritter ist, ist er kein Mitarbeiter des Unternehmens, sodass er unvoreingenommen und in der Lage ist, das Unternehmen und seine Aktivitäten von außen zu bewerten. Im Wesentlichen beobachtet ein BPO-Berater, wie ein Unternehmen seine Prozesse handhabt, und macht dann Vorschläge, wie das Unternehmen sie verbessern kann, um sie effizienter und produktiver zu machen.
Beispielsweise kann ein BPO-Berater die Computersysteme und die Software überprüfen, die ein Unternehmen für die täglichen Geschäftsfunktionen verwendet. Der Berater stellt möglicherweise fest, dass die Computersysteme und die Software die Anforderungen des Unternehmens erfüllen, oder der BPO-Berater schlägt dem Unternehmen vor, die von ihm verwendete Technologie zu aktualisieren oder zu ändern.
Die BPO-Ausbildung erfordert in der Regel einen Hochschulabschluss und eine berufsbegleitende Ausbildung. Ein Abschluss in Informatik, Wirtschaft, Ingenieurwesen oder verwandten Bereichen bereitet einen BPO-Berater am besten auf die Erfüllung seiner Aufgaben vor. Beobachtungs-, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls wesentliche Merkmale für einen erfolgreichen BPO-Berater, da diese Fachleute mit Mitarbeitern eines Unternehmens auf allen Ebenen interagieren und letztendlich an die Eigentümer oder die obere Führungsebene des Unternehmens berichten.
Ein BPO-Berater reist in der Regel zum Unternehmen und kann sich auf ein lokales oder ein bestimmtes geografisches Gebiet konzentrieren. Andere BPO-Berater eignen sich am besten, um sich auf bestimmte Branchen oder Nischen zu spezialisieren. Beispielsweise weiß ein BPO-Berater für die Automobilherstellung bereits alles, was er über den typischen Herstellungsprozess von Autos wissen muss. Das heißt, wenn der Berater das Werk betritt, gibt es keine Lernkurve für die Branche. Es geht einfach darum, die Prozesse des Herstellers selbst zu lernen.
BPO-Berater haben die Möglichkeit, zusätzliche Kurse zu belegen, um ihre Fähigkeiten weiter zu verfeinern. Einige dieser Kurse werden persönlich angeboten, während andere online angeboten werden. Die Themen können vom Umgang mit Widerständen bis hin zu Änderungsvorschlägen des Beraters für die Kompetenzen eines Unternehmens bis hin zu Informationen über die neuesten Technologien und Softwareprogramme der jeweiligen Branche reichen.