Hva er en støttespesialist på skrivebordet?
En stasjonær supportspesialist er en trent datamaskinekspert som gir teknisk støtte til brukere av programvare og maskinvare som kjører operativsystemet Windows®, Macintosh® eller Linux®. Oftest jobber en supportspesialist i et selskaps informasjonsteknologiavdeling, som medlem av helpdeskpersonalet i et datasupportfirma, eller som en uavhengig entreprenør. Han kan være mer effektiv på arbeidsplassen og forbedre kundeserviceopplevelsen for alle brukerne han støtter hvis han fungerer som en guru, en formidler og en lærer.
For den gjennomsnittlige datamaskinbrukeren i bedriftsmiljøet er en stasjonær supportspesialist den all-know-all-guruen som gir svaret på alle spørsmål som et tryllestav. En spesialist med dette kompetansenivået har ofte en grad i informatikk eller teknisk sertifisering. Mange ganger har han muligheten til å feilsøke og reparere problemer via e-post, telefon eller personlig. Disse personene kan løse både maskinvare- og programvareproblemer, diagnostisere og løse nettverkstilkoblingsproblemer og hjelpe med produktoppdateringer. Denne viktige støtterollen krever kunnskap som er aktuell og gjeldende for brukerens miljø.
En effektiv spesialist på desktop support må være en god kommunikator i tillegg til en stor problemløser. I arbeidsmiljøet er det frister, detaljer og krav ved hver sving. Spesialisten er satt i stand til å være den første forsvarslinjen når det oppstår problemer som krever riktige og profesjonelle kommunikasjonsnivåer. Han bør ta øyekontakt mens han snakker, være en oppmerksom lytter mens brukeren forklarer problemet og snakke med en tydelig stemme når han svarer på et spørsmål fra brukerne. Uansett hva tjenesten eller produktet måtte være, er god kommunikasjon en verdifull ferdighet og en viktig fordel for alle som serveres av denne personen.
Ofte er det behov for en stødig og tålmodig lærer for å navigere gjennom en forvirrende og vanskelig programvare. Vanligvis vil en desktop support-spesialist være en ekspert på flere programvare. Noen ganger, når nye applikasjoner introduseres, vil brukeren trenge å bli opplært til funksjonalitet og funksjoner. Å bli lærer kan være den mest krevende, men også den mest givende delen av denne rollen. Sammen med å være en guru og en flott formidler, hjelper denne egenskapen til å gjøre et effektivt og verdsatt teammedlem.