Hva er en stasjonær supportspesialist?
En stasjonær supportspesialist er en trent datamaskinekspert som gir teknisk support til brukere av dataprogramvare og maskinvare som kjører Windows®, Macintosh® eller Linux® operativsystem. Oftest jobber en supportspesialist innen et selskaps informasjonsteknologiavdeling, som medlem av Help Desk -staben ved et datamaskinstøtteselskap, eller som en uavhengig entreprenør. Han kan være mer effektiv på arbeidsplassen og forbedre kundeserviceopplevelsen for alle brukerne han støtter hvis han fungerer som en guru, en kommunikator og lærer.
til den gjennomsnittlige datamaskinbrukeren i bedriftsmiljøet, en stasjonær supportspesialist er den kjente alle guruen som bruker svaret for hvert spørsmål som en magisk wand. En spesialist med dette kompetansenivået har ofte en grad i informatikk eller teknisk sertifisering. Mange ganger har han muligheten til å feilsøke og reparere problemer via e-post, telefon eller personlig. Disse personene kan løse begge hardtVare- og programvareproblemer, diagnostiserer og løser nettverksproblemer og hjelper til med produktoppdateringer. Denne viktige støttollen krever kunnskap som er aktuell og anvendelig for brukerens miljø.
En effektiv støttespesialist må være en god kommunikator i tillegg til en stor problemløser. I arbeidsmiljøet er det tidsfrister, detaljer og krav på hver sving. Spesialisten er satt i verk for å være den første forsvarslinjen når det oppstår problemer som krever riktig og profesjonelt kommunikasjonsnivå. Han bør ta øyekontakt mens han snakker, være en oppmerksom lytter mens brukeren forklarer problemet, og snakker med en klar stemme når han svarer på et brukerspørsmål. Uansett hva tjenesten eller produktet kan være, er god kommunikasjon en verdifull ferdighet og viktig fordel for alle å bli tjent med denne personen.
ofte er det behov for en STEady og pasientlærer for å navigere gjennom en forvirrende og vanskelig programvare. Vanligvis vil en desktop support spesialist være en ekspert på flere programvareapplikasjoner. Noen ganger, når nye applikasjoner blir introdusert, må brukeren bli utdannet til funksjonalitet og funksjoner. Å bli lærer kan være den mest krevende, men også den mest givende delen av denne rollen. Sammen med å være en guru og en stor kommunikator, hjelper denne egenskapen til å lage et effektivt og verdsatt teammedlem.