Vad är en stationär supportspecialist?
En stationär supportspecialist är en utbildad datorekspert som tillhandahåller teknisk support till användare av programvara och hårdvara som kör operativsystemet Windows®, Macintosh® eller Linux®. Oftast arbetar en supportspecialist inom ett företags informationstekniska avdelning, som medlem av helpdeskpersonalen på ett datorstödföretag eller som en oberoende entreprenör. Han kan vara mer effektiv på arbetsplatsen och förbättra kundtjänstupplevelsen för alla användare som han stöder om han fungerar som en guru, en kommunikatör och en lärare.
För den genomsnittliga datoranvändaren i företagsmiljön är en stationär supportspecialist den know-all-see-all guru som har svaret för alla frågor som en trollstav. En specialist med denna kompetensnivå har ofta en examen i datavetenskap eller teknisk certifiering. Många gånger har han möjlighet att felsöka och reparera problem via e-post, telefon eller personligen. Dessa personer kan lösa både hårdvaru- och mjukvaruproblem, diagnostisera och lösa nätverksanslutningsproblem och hjälpa till med produktuppdateringar. Denna viktiga stödroll kräver kunskap som är aktuell och tillämplig för användarens miljö.
En effektiv stationär supportspecialist måste vara en bra kommunikatör utöver en stor problemlösare. I arbetsmiljön finns det tidsfrister, detaljer och krav vid varje tur. Specialisten har införts för att vara den första försvarslinjen när problem uppstår som kräver korrekta och professionella nivåer av kommunikation. Han bör ta ögonkontakt medan han talar, vara en uppmärksam lyssnare medan användaren förklarar problemet och tala med en tydlig röst när han besvarar en användares fråga. Oavsett vilken tjänst eller produkt det kan vara, är god kommunikation en värdefull förmåga och en viktig fördel för alla som tjänas av denna person.
Ofta finns det behov av en stadig och tålamodslärare för att navigera genom en förvirrande och svår programvara. Vanligtvis är en stationär supportspecialist en expert på flera mjukvaruapplikationer. Ibland, när nya applikationer introduceras, kommer användaren att behöva utbildas om sin funktionalitet och funktioner. Att bli lärare kan vara den mest krävande men också den mest givande delen av denna roll. Tillsammans med att vara en guru och en bra kommunikatör, hjälper denna egenskap att göra en effektiv och värderad teammedlem.