Hvad er en desktop support specialist?
En desktop support specialist er en uddannet computerekspert, der leverer teknisk support til brugere af computersoftware og hardware, der kører Windows®, Macintosh® eller Linux® operativsystemet. Oftest arbejder en supportspecialist inden for en virksomheds informationsteknologiafdeling, som et medlem af helpdeskpersonalet i en computer supportvirksomhed eller som en uafhængig entreprenør. Han kan være mere effektiv på arbejdspladsen og forbedre kundeserviceoplevelsen for alle de brugere, han understøtter, hvis han fungerer som en guru, en kommunikator og en lærer.
For den gennemsnitlige computerbruger i virksomhedsmiljøet er en desktop support-specialist den know-all-see-all guru, der bærer svaret på ethvert spørgsmål som et tryllestav. En specialist med dette ekspertiseniveau har ofte en grad i datalogi eller teknisk certificering. Mange gange har han evnen til at løse og reparere problemer via e-mail, telefon eller personligt. Disse personer kan løse både hardware- og softwareproblemer, diagnosticere og løse netværksforbindelsesproblemer og hjælpe med produktopdateringer. Denne vigtige supportrolle kræver viden, der er aktuel og gælder for brugerens miljø.
En effektiv desktop support specialist skal være en god kommunikator ud over en stor problemløser. I arbejdsmiljøet er der frister, detaljer og krav på hver tur. Specialisten er blevet sat på plads for at være den første forsvarslinje, når der opstår problemer, der kræver korrekte og faglige kommunikationsniveauer. Han skal skabe øjenkontakt, mens han taler, være en opmærksom lytter, mens brugeren forklarer problemet og tale med en klar stemme, når han besvarer et brugers spørgsmål. Uanset hvad tjenesten eller produktet måtte være, er god kommunikation en værdifuld færdighed og en vigtig fordel for alle, der serveres af denne person.
Ofte er der behov for en stødig og tålmodig lærer for at navigere gennem en forvirrende og vanskelig softwareapplikation. Normalt vil en desktop support specialist være en ekspert i flere softwareapplikationer. Nogle gange, når nye applikationer introduceres, bliver brugeren nødt til at blive uddannet om dens funktionalitet og funktioner. At blive lærer kan være den mest krævende, men også den mest givende del af denne rolle. Sammen med at være en guru og en stor kommunikator hjælper denne egenskab med at skabe et effektivt og værdsat teammedlem.