Jakie są narzędzia ciągłego doskonalenia?
Ciągłe doskonalenie jest rodzajem filozofii biznesowej, która wymaga ciągłego cyklu przeglądu, dostosowywania i doskonalenia we wszystkich obszarach praktyki. Zwolennicy uważają, że ciągłe doskonalenie pozwala firmie lub instytucji być na bieżąco ze zmianami i dostosowywać się zarówno do rynku biznesowego, jak i zmian społecznych. Narzędzia ciągłego doskonalenia to systemy, metody lub wytyczne, które tworzą lub pomagają utrzymać ciągły proces doskonalenia.
Podobnie jak rolnik podlewa i uprawia pole aż do zbioru, pracodawcy działający zgodnie z filozofią ciągłego doskonalenia uważają, że ciągłe utrzymanie jest kluczem do optymalizacji wzrostu i wydajności. Aby stworzyć atmosferę, w której ewolucja jest możliwa i nie powoduje znacznych zakłóceń w codziennej pracy, ważne jest stworzenie systemu narzędzi ciągłego doskonalenia, które budują zdolność do zmiany materiału w miejsce pracy. Narzędziami ciągłego doskonalenia mogą być strategie pozwalające na adaptację lub mogą to być także zintegrowane produkty materiałowe, które zwiększają efektywność, bezpieczeństwo i wydajność codziennej pracy.
Jednym z najbardziej podstawowych narzędzi ciągłego doskonalenia jest stworzenie cyklu jakości. Jest to łańcuch odpowiedzialności i dowodzenia w firmie, który zapewnia, że proces doskonalenia jest codziennym obowiązkiem. Uproszczony cykl jakości może rozpocząć się od informacji zwrotnych od pracowników lub klientów, które są następnie przeglądane i dzielone na praktyczne rozwiązania przez grupę analityczną, co prowadzi do szkolenia pracowników i wdrażania rozwiązania. Po wdrożeniu rozwiązanie jest następnie otwarte do przeglądu i informacji zwrotnych od pracowników i klientów, co następnie rozpoczyna cały cykl od nowa.
Narzędzia do ciągłego doskonalenia koncentrują się na kilku głównych obszarach, takich jak ulepszanie produktów, ulepszanie miejsca pracy lub poprawianie doświadczenia lub zadowolenia klienta. Ulepszanie produktów można osiągnąć poprzez efektywne zwiększenie produkcji lub poprzez podniesienie jakości poprzez badania i innowacje. Poprawa miejsca pracy koncentruje się na doświadczeniu pracowników i uwzględnia takie kwestie, jak komunikacja międzywydziałowa, płace i świadczenia. Ulepszenia obsługi klienta mogą w dużej mierze opierać się na opiniach klientów i odpowiednim szkoleniu pracowników. Jedną z najbardziej użytecznych cech teorii ciągłego doskonalenia jest to, że gdy wszystkie te obszary są zarządzane w ramach trwającego cyklicznego procesu, każdy z nich może zyskać możliwość pozytywnego wpływania na inne.
Niektóre osoby mogą odnosić się do faktycznych rozwiązań wdrażanych jako narzędzia ciągłego doskonalenia. Mogą to być podstawowe rzeczy, które poprawiają bezpieczeństwo lub wydajność, takie jak taśma bezpieczeństwa oznaczona kolorem lub ulepszone urządzenia oświetleniowe. Może również obejmować zmiany systemowe, takie jak ulepszone oprogramowanie lub zmiana układu hali produkcyjnej w celu zwiększenia wydajności. Inne narzędzia mogą obejmować podręczniki szkoleniowe i strategiczne, które opisują różne metody i zasady filozofii ciągłego doskonalenia, takie jak inspirowana Japonią metoda kaizen .