Jakie są najlepsze strategie zatrzymywania klientów?
Strategie zatrzymywania klientów są jednymi z najważniejszych narzędzi w biznesie, aby utrzymać istniejących klientów wracających do firmy. Przyciąganie nowego klienta kosztuje więcej w reklamie i marketingu niż zachowanie zadowolenia starego klienta, i jest to coś, o czym firmy często zapominają. Jedną z najlepszych strategii przechowywania klientów jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
Doskonała obsługa klienta może oznaczać wiele różnych rzeczy, ale ogólnie wymaga uprzejmości traktowania klientów i z szacunkiem, rozwiązywanie wszelkich problemów, które mogą mieć szybko i skutecznie, witając je po imieniu, jeśli to możliwe, i upewnienie się, że ich doświadczenie w firmie jest pozytywne. Ważne jest również, aby umożliwić klientom możliwość przekazania firmie firmy na temat ich zakupów, zarówno w ankietach telefonicznych lub pocztowych.
Oczywiście obsługa klienta jest tylko jedną z najlepszych strategii zatrzymywania klientów, a jaT dotyczy więcej w placówkach detalicznych. Inne rodzaje firm, które indywidualnie zajmują się klientami, będą chcieli ćwiczyć różne strategie zatrzymywania klientów. Na przykład, pamiętaj, aby pozostać w kontakcie z klientami, którzy w przeszłości współpracowali z biznesem; Umieść telefony lub wyślij e -maile, aby przypomnieć im o obecności firmy. Skierowanie reklamy do klientów, którzy wcześniej robili zakupy w firmie, może być również bardzo skuteczne; Niektóre firmy uważają, że wysyłanie biuletyn do klientów to świetny sposób na zatrzymanie klientów.
Można również wysłać dobre oferty obecnym klientom. Może to być zniżka na zakup, dodatkowy prezent dołączony do zakupu lub mały gest, który poinformuje klienta, że jego firma jest doceniana. Jest to jedna z bardziej skutecznych strategii zatrzymywania klientów, ponieważ pomaga klientom poczuć się zauważonym. Ponadto, pamiętaj, aby zachowaćObecne i dokładne rekordy komputerowe klientów, aby ułatwić pozostanie w kontakcie.
Wszystkie te strategie zatrzymywania klientów mogą pomóc istniejącym klientom w docenianiu, i mogą zachęcić ich do dalszego korzystania z usług firmy. Oczywiście nadal ważne jest, aby zdobyć nowych klientów poprzez regularne reklamy i inne dobre praktyki biznesowe. Podejmując kilka prostych kroków w celu zatrzymania obecnych klientów, firma może co roku zaoszczędzić wiele pieniędzy na reklamie, a także zarobić więcej pieniędzy za pośrednictwem stałych klientów, którzy mogą następnie polecić firmę swoim znajomym.