최고의 고객 유지 전략은 무엇입니까?

고객 유지 전략은 기존 고객이 계속 비즈니스를 재개 할 수 있도록 비즈니스에서 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 기존 고객을 행복하게 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 광고 및 마케팅에 더 많은 비용이 듭니다. 최고의 고객 유지 전략 중 하나는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

우수한 고객 서비스는 여러 가지를 의미 할 수 있지만 일반적으로 고객을 정중하고 존중하며 신속하고 효율적으로 발생할 수있는 모든 문제를 해결하고 가능한 경우 비즈니스에 들어 오면 이름을 인사하며 경험을 보장해야합니다. 사업에서 긍정적 인 것입니다. 고객이 전화 또는 메일 설문 조사를 통해 쇼핑 경험과 관련하여 비즈니스에 피드백을 제공 할 수있는 기회를 제공하는 것도 중요합니다.

물론 고객 서비스는 최고의 고객 유지 전략 중 하나 일뿐 아니라 소매점에 더 많이 적용됩니다. 고객을 개별적으로 다루는 다른 유형의 회사는 다른 고객 유지 전략을 실천하기를 원할 것입니다. 예를 들어, 과거에 비즈니스에 종사 한 고객과 계속 연락하십시오. 전화를 걸거나 이메일을 보내 회사의 존재를 상기시킵니다. 이전에 회사와 쇼핑 한 고객에게 광고를 타겟팅하는 것도 매우 효과적 일 수 있습니다. 일부 회사는 고객에게 뉴스 레터를 보내는 것이 고객을 유지하는 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다.

현재 고객에게 좋은 거래를 보내도록 선택할 수도 있습니다. 이는 구매 할인, 구매에 포함 된 추가 선물 또는 고객에게 자신의 사업에 대한 감사를 알리는 작은 제스처 일 수 있습니다. 이는 고객의 주목을받는 데 도움이되므로보다 효과적인 고객 유지 전략 중 하나입니다. 또한 고객의 최신 정보와 정확한 컴퓨터 기록을 유지하여 연락을 유지하십시오.

이러한 모든 고객 유지 전략은 기존 고객의 평가를 높이고 비즈니스 서비스를 계속 사용하도록 독려 할 수 있습니다. 물론 정기적 인 광고 및 기타 우수한 비즈니스 관행을 통해 새로운 고객을 확보하는 것이 여전히 중요합니다. 그러나 현재 고객을 유지하기 위해 몇 가지 간단한 단계를 수행하면 매년 비즈니스에서 많은 돈을 절약 할 수있을뿐만 아니라 회사를 친구에게 추천 할 수있는 반복 고객을 통해 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.