고객 수익성 분석은 어떻게합니까?

고객 수익성 분석은 주어진 고객으로부터 얻은 것과 비교 한 것을 비교합니다. 이러한 분석은 수익성을 향상시키고 판매 노력이 올바른 방향으로 향하도록하는 데 중요합니다. 고객 수익성 분석을 수행하려면 일정 기간 동안 해당 고객의 판매 데이터를 분석하고 분석 할 고객을 선택하고 해당 판매와 관련된 모든 지출에 대한 데이터를 수집해야합니다. 자재 및 제품 생산 비용과 같은 어려운 비용뿐만 아니라 고객 서비스 및 계정 관리 시간과 같은 부드러운 비용도 포함해야합니다. 그런 다음 그 숫자를 비교하여 관계가 얼마나 수익성이 있었는지 정확히 알 수 있습니다.

고객 수익성 분석을 시작하려면 고객을 선택하고 분석 할 기간을 결정하십시오. 하나 이상의 특정 트랜잭션 일 수 있습니다. 1 년과 같은 달력 기간; 또는 관계의 삶. 선택한 기간의 모든 판매 데이터를 수집하십시오. 이 데이터는 과거 송장 또는 회계 시스템에서 가장 정확하게 가져올 수 있습니다.

다음 단계는 동일한 기간 동안 비용 데이터를 모으는 것입니다. 프로젝트 관리 프로세스가 강력할수록이 단계가 쉬워집니다. 모든 실제 상품 또는 부품에 대한 송장 또는 비용과 기계 제작 시간을 조립해야합니다. 선급금을받지 못한 경우 직원이 근무한 시간, 창고 비용 및 자본 운송 비용을 합산해야합니다. 일부 사업체는 노동력에 부가가치 공식을 적용하는데, 이는 작업 수행 여부에 관계없이 그러한 비용이 발생했을 것으로 가정하여 노동을 실제보다 낮은 비율로 청구합니다.

총 매출에서 총 비용을 빼서 고객 수익성 분석을 완료하십시오. 이 숫자가 음수이면 돈을 잃어버린 것입니다. 긍정적 인 경우, 돈을 벌었습니다. 수익성을 확인하려면 이윤 수를 총 판매 수로 나눕니다. 결과 수를 다른 고객의 비율 및이 고객의 목표와 비교하십시오.

각 고객에 대해 허용 가능한 수익성 수준을 설정해야합니다. 경우에 따라 이는 모든 고객에 대해 설정된 백분율 일 수 있습니다. 다른 경우에는 고객마다 다를 수도 있고 비즈니스 상황에 따라 다를 수도 있습니다. 예를 들어 수익성을 높일 수있는 잠재력이있는 한 낮은 수익률로 새로운 고객을 기꺼이 받아 들일 수 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 수익성이 증가하지 않는 경우 고객을 떠나거나 적어도 적극적으로 비즈니스를 요청하지 않을 수 있습니다.

마찬가지로, 비즈니스가 새로 시작되면 고객 기반을 구축하고 비즈니스를 계속 유지하기 위해 낮은 수익률을 기꺼이 받아 들일 수 있습니다. 그러나 자체 유지 관리를 수행하면 수익성이 낮은 고객이 수익성이 높은 다른 고객으로 더 잘 대체 될 수 있습니다. 고객 수익성 분석을 통해 이러한 결정을 내릴 수 있습니다.