最高の顧客維持戦略は何ですか？

顧客維持戦略は、既存の顧客をビジネスに呼び戻しておくためのビジネスで最も重要なツールの一部です。 新しい顧客を引き付けるには、古い顧客を満足させるよりも広告やマーケティングの費用がかかります。これは企業が忘れがちなものです。 最高の顧客維持戦略の1つは、優れた顧客サービスを提供することです。

優れた顧客サービスにはさまざまなものがありますが、一般的には、顧客を丁寧かつ敬意を持って扱い、問題を迅速かつ効率的に解決し、可能であればビジネスに参入したときに名前で挨拶し、経験を確認する必要がありますビジネスにおいてはポジティブなものです。 また、電話または郵便による調査を通じて、顧客がショッピング体験に関してビジネスにフィードバックを提供できるようにすることも重要です。

もちろん、顧客サービスは最高の顧客維持戦略の1つにすぎず、小売店にさらに適用されます。 クライアントを個別に扱う他のタイプの企業は、さまざまな顧客維持戦略を実践したいと思うでしょう。 たとえば、過去にそのビジネスで働いたことのある顧客と連絡を取り合うようにしてください。 電話をかけるかメールを送信して、会社の存在を思い出させます。 以前に会社で買い物をしたことがある顧客に広告をターゲティングすることも非常に効果的です。 一部の企業は、顧客にニュースレターを送信することが顧客を維持する優れた方法であると考えています。

また、現在の顧客に良い取引を送信することもできます。 これらは、購入の割引、購入に含まれる追加のギフト、または顧客に自分のビジネスが高く評価されていることを知らせる小さなジェスチャーです。 これは、顧客が気づきを感じるのに役立つため、より効果的な顧客維持戦略の1つです。 さらに、常に最新の正確な顧客のコンピューター記録を保持して、連絡を取りやすくします。

これらのすべての顧客維持戦略は、既存の顧客が高く評価されるのを助け、ビジネスのサービスを引き続き使用するように促すことができます。 もちろん、定期的な広告やその他の優れたビジネス慣行を通じて新しい顧客を獲得しようとすることは依然として重要です。 ただし、現在の顧客を維持するためにいくつかの簡単な手順を実行することで、企業は毎年広告費を大幅に節約できるだけでなく、リピーターが会社を友人に推薦することでより多くのお金を稼ぐことができます。