最高の顧客維持戦略は何ですか？

顧客維持戦略は、既存の顧客がビジネスに戻ってくるためのビジネスで最も重要なツールの一部です。古い顧客を幸せに保つために、新しい顧客を引き付けるために広告やマーケティングにかかる​​費用がかかります。これは、企業がしばしば忘れるものです。最高の顧客維持戦略の1つは、優れた顧客サービスを提供することです。

優れたカスタマーサービスはさまざまなことを意味する場合がありますが、一般に顧客を丁寧に尊重し、迅速かつ効率的に解決し、可能であればビジネスに登場したときに名前で挨拶し、ビジネスでの経験が肯定的なものであることを確認することが含まれます。また、電話またはメール調査を通じて、ショッピングエクスペリエンスに関するビジネスにフィードバックを提供する機会を顧客にできるようにすることも重要です。

もちろん、顧客サービスは最高の顧客維持戦略の1つにすぎません。Tは小売店にもっと適用されます。クライアントを個別に扱う他のタイプの企業は、さまざまな顧客維持戦略を実践したいと考えています。たとえば、過去にビジネスと協力してきた顧客と連絡を取り合ってください。電話をかけるか、電子メールを送信して、会社の存在を思い出させます。以前に会社と買い物をしたことがある顧客への広告をターゲットにすることも非常に効果的です。一部の企業は、顧客にニュースレターを送信することが顧客を維持するのに最適な方法であると考えています。

現在の顧客にお得な情報を送ることもできます。これらは、購入の割引、購入に含まれる追加ギフト、または顧客に自分のビジネスが高く評価されていることを知らせるための小さなジェスチャーかもしれません。これは、顧客が気づかれると感じるのに役立つため、より効果的な顧客維持戦略の1つです。さらに、必ず保持してください顧客の最新かつ正確なコンピューター記録は、連絡先の維持を促進します。

これらの顧客維持戦略はすべて、既存の顧客が高く評価されるのに役立ち、ビジネスのサービスを継続することを奨励することができます。もちろん、定期的な広告やその他の優れたビジネス慣行を通じて、新しい顧客を獲得しようとすることが依然として重要です。ただし、現在の顧客を維持するためのいくつかの簡単な措置を講じることで、ビジネスは毎年広告に多大なお金を節約でき、リピーターを通じてより多くのお金を稼ぐことができます。