Quali sono le migliori strategie di fidelizzazione dei clienti?
Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono alcuni degli strumenti più importanti nel mondo degli affari al fine di far tornare i clienti esistenti in un'azienda. Attirare un nuovo cliente costa di più nella pubblicità e nel marketing che non per rendere felice un vecchio cliente, e questo è qualcosa che le aziende spesso dimenticano. Una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti è quella di fornire un eccellente servizio clienti.
Un eccellente servizio clienti può significare una serie di cose diverse, ma generalmente comporta il trattamento dei clienti educatamente e con rispetto, la risoluzione di eventuali problemi che possono avere in modo rapido ed efficiente, salutandoli per nome quando entrano nel business, se possibile, e assicurando la loro esperienza nel settore è positivo. È anche importante offrire ai clienti l'opportunità di fornire feedback all'azienda in merito alla propria esperienza di acquisto, tramite sondaggi telefonici o postali.
Naturalmente, il servizio clienti è solo una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti e si applica maggiormente agli esercizi commerciali. Altri tipi di aziende che trattano individualmente con i clienti vorranno praticare diverse strategie di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, assicurati di rimanere in contatto con i clienti che hanno lavorato con l'azienda in passato; effettuare telefonate o inviare e-mail per ricordare loro la presenza dell'azienda. Anche la pubblicità mirata per i clienti che hanno già fatto acquisti presso l'azienda può essere molto efficace; alcune aziende ritengono che l'invio di newsletter ai clienti sia un ottimo modo per fidelizzare i clienti.
Si potrebbe anche scegliere di inviare buoni affari ai clienti attuali. Questi potrebbero essere uno sconto su un acquisto, un regalo extra incluso in un acquisto o un piccolo gesto per far sapere al cliente che la sua attività è apprezzata. Questa è una delle strategie di fidelizzazione dei clienti più efficaci perché aiuta i clienti a sentirsi notati. Inoltre, assicurarsi di tenere registri informatici aggiornati e accurati dei clienti, per facilitare il contatto.
Tutte queste strategie di fidelizzazione dei clienti possono aiutare i clienti esistenti a sentirsi apprezzati e possono incoraggiarli a continuare a utilizzare i servizi dell'azienda. Certo, è ancora importante provare ad acquisire nuovi clienti attraverso la pubblicità regolare e altre buone pratiche commerciali. Adottando alcuni semplici passaggi per fidelizzare i clienti attuali, tuttavia, un'azienda può risparmiare un sacco di soldi sulla pubblicità ogni anno, oltre a guadagnare di più attraverso clienti abituali che possono quindi consigliare l'azienda ai propri amici.