Vilka är de bästa kundbehållningsstrategierna?

Kundbehållningsstrategier är några av de viktigaste verktygen i verksamheten för att hålla befintliga kunder tillbaka till ett företag. Det kostar mer reklam och marknadsföring för att locka en ny kund än för att hålla en gammal kund lycklig, och det är något som företag ofta glömmer. En av de bästa kundbehållningsstrategierna är att tillhandahålla utmärkt kundservice.

Utmärkt kundservice kan betyda ett antal olika saker, men det innebär i allmänhet att behandla kunder artigt och med respekt, lösa alla problem de kan ha snabbt och effektivt, hälsa dem med namn när de kommer in i verksamheten om möjligt och ser till att deras erfarenhet i verksamheten är en positiv. Det är också viktigt att ge kunderna möjlighet att ge feedback till verksamheten angående deras shoppingupplevelse, antingen via telefon- eller postundersökningar.

Naturligtvis är kundservice bara en av de bästa kundbehållningsstrategierna, och jagT gäller mer för detaljhandelsanläggningar. Andra typer av företag som hanterar kunder individuellt vill utöva olika kundbehållningsstrategier. Se till exempel att hålla kontakten med kunder som har arbetat med verksamheten tidigare; Placera telefonsamtal eller skicka e -postmeddelanden för att påminna dem om företagets närvaro. Att rikta in reklam till kunder som har handlat med företaget tidigare kan också vara mycket effektivt; Vissa företag tycker att det är ett bra sätt att behålla kunderna att skicka nyhetsbrev till kunder.

En kan också välja att skicka bra erbjudanden till nuvarande kunder. Dessa kan vara en rabatt på ett köp, en extra gåva som ingår i ett köp eller en liten gest för att låta kunden veta att hans eller hennes verksamhet uppskattas. Detta är en av de mer effektiva strategierna för kundbehållning eftersom det hjälper kunder att känna sig märkta. Dessutom, se till att hållaNuvarande och exakta datorregister för kunder för att underlätta att hålla kontakten.

Alla dessa kundbehållningsstrategier kan hjälpa befintliga kunder att känna sig uppskattade och kan uppmuntra dem att fortsätta använda företagets tjänster. Naturligtvis är det fortfarande viktigt att försöka skaffa nya kunder genom regelbunden reklam och andra bra affärsmetoder. Genom att ta några enkla steg för att behålla nuvarande kunder kan dock ett företag spara mycket pengar på att annonsera varje år, samt tjäna mer pengar genom upprepade kunder som sedan kan rekommendera företaget till sina vänner.