Jaké jsou nejlepší strategie udržení zákazníků?

Strategie udržení zákazníků jsou některé z nejdůležitějších nástrojů v podnikání, aby stávající zákazníci vraceli se do firmy. Přilákání nového zákazníka stojí více v reklamě a marketingu, než aby udržel starý zákazník šťastný, a to je něco, na co společnosti často zapomínají. Jednou z nejlepších strategií udržení zákazníků je poskytovat vynikající zákaznický servis.

Vynikající zákaznický servis může znamenat řadu různých věcí, ale obecně to zahrnuje zacházení se zákazníky zdvořile as úctou, vyřešením jakýchkoli problémů, které mohou mít rychle a efektivně, pozdravují je jménem, ​​pokud je to možné, a zajistit, aby jejich zkušenosti v oboru byly pozitivní. Je také důležité umožnit zákazníkům příležitost poskytnout firmu zpětnou vazbu ohledně jejich nákupních zážitků, a to buď prostřednictvím telefonních nebo poštovních průzkumů.

Zákaznický servis je samozřejmě pouze jednou z nejlepších strategií udržení zákazníků a jáT se vztahuje více na maloobchodní zařízení. Jiné typy společností, které se zabývají klienty jednotlivě, budou chtít praktikovat různé strategie udržení zákazníků. Nezapomeňte například zůstat v kontaktu se zákazníky, kteří v minulosti pracovali s podnikem; Umístěte telefonní hovory nebo odešlete e -maily, aby jim připomněly přítomnost společnosti. Zacílení na reklamu na zákazníky, kteří nakupovali se společností dříve, může být také velmi efektivní; Některé společnosti zjistí, že odesílání zpravodajů zákazníkům je skvělý způsob, jak si udržet zákazníky.

Jeden by se také mohl rozhodnout posílat dobré nabídky současným zákazníkům. Může to být sleva na nákup, dárek navíc obsažený s nákupem nebo malé gesto, které by zákazníkovi vědělo, že jeho podnikání je oceněno. Jedná se o jednu z účinnějších strategií udržení zákazníků, protože to pomáhá zákazníkům cítit se všiml. Kromě toho nezapomeňteAktuální a přesné počítačové záznamy zákazníků, aby se usnadnilo pobyt v kontaktu.

6 Samozřejmě je stále důležité pokusit se získat nové zákazníky prostřednictvím pravidelné reklamy a dalších dobrých obchodních praktik. Přijetím několika jednoduchých kroků k udržení současných zákazníků však může podnik každý rok ušetřit velké množství peněz na reklamu a také vydělat více peněz prostřednictvím opakovaných zákazníků, kteří pak mohou společnost doporučit svým přátelům.