Co robi koordynator ds. Mediów społecznościowych?
Ponieważ tradycyjne techniki marketingu offline ustępują technikom marketingu online, wiele firm decyduje się na zatrudnienie koordynatora mediów społecznościowych. Osoby te muszą znać się na Internecie i rozumieć, jak wdrażać media społecznościowe jako legalne narzędzie marketingowe. Z kolei jest pięć podstawowych obowiązków związanych z pracą, za które odpowiedzialny jest koordynator mediów społecznościowych. Obejmują one zakładanie kont w serwisach społecznościowych, aktualizowanie tych kont, monitorowanie komentarzy, interakcję ze społecznością na każdej stronie i śledzenie statystyk.
Przed wykonaniem jakichkolwiek innych obowiązków koordynator mediów społecznościowych musi najpierw założyć konta w niektórych witrynach społecznościowych. Może to obejmować serwisy społecznościowe, fora i strony zakładek społecznościowych. Ponadto niektóre osoby mogą również założyć blog lub utworzyć podcasty dla firmy. Podstawowym celem jest kontakt z jak największą liczbą osób i uzyskanie maksymalnej ekspozycji.
Po skonfigurowaniu początkowych kont rozpoczyna się prawdziwa praca. Koordynator mediów społecznościowych spędza większość czasu aktualizując każde konto, próbując przyciągnąć i zatrzymać odwiedzających. W związku z tym będzie odpowiedzialny za ciągłe publikowanie wiadomości biznesowych i informowanie opinii publicznej o wydarzeniach lub ofertach specjalnych. Oznacza to, że jednostka będzie musiała mieć solidne umiejętności pisania, w tym doskonałą pisownię i gramatykę.
Oprócz tworzenia treści na blogu i innych stronach internetowych koordynator mediów społecznościowych będzie również musiał monitorować komentarze. Obejmuje to głównie usuwanie spamu i upewnianie się, że komentarze są pozytywne i pozbawione wulgaryzmów. Takie postępowanie zapewnia wiarygodność firmy i zapobiega nasycaniu przez spamerów stron internetowych irytującymi reklamami.
Kolejnym ważnym aspektem pracy jest konsekwentna interakcja ze społecznością na każdej stronie internetowej. Naprawdę nie przynosi żadnego pożytku z zakładania stron internetowych i profili w mediach społecznościowych, jeśli nie angażuje odbiorców. W związku z tym koordynator mediów społecznościowych jest zobowiązany do odpowiedzi na komentarze użytkowników i rozpoczęcia dyskusji online. W większości przypadków ta interakcja pomaga przyciągnąć więcej użytkowników i nowych klientów. Wykorzystanie popularnych mediów społecznościowych często pomaga firmie zwiększyć jej reputację.
Ponadto koordynator mediów społecznościowych będzie musiał również śledzić statystyki witryny. Na przykład może użyć programu analitycznego do ustalenia, ile ruchu otrzymuje każda witryna lub profil i skąd pochodzi ruch. Następnie wykorzysta te informacje do optymalizacji przyszłych technik marketingu online.