Co to jest ocena heurystyczna?
Ocena heurystyczna jest procesem, w którym ekspert ocenia interfejs użytkownika lub podobny system przy użyciu listy wytycznych. To nie to samo, co ocena użytkownika lub test użyteczności, w którym użytkownicy faktycznie wypróbowują interfejs. Zamiast tego do oceny interfejsu używana jest z góry określona lista funkcji lub aspektów interfejsu użytkownika, które są powszechnie akceptowane jako korzystne. Ocena heurystyczna jest zazwyczaj szybsza i tańsza niż test użyteczności, choć ma słabości i powinna być stosowana na wczesnym etapie rozwoju.
Istnieją różne sposoby przeprowadzania oceny heurystycznej, ale zazwyczaj rozpoczyna się ona od listy kryteriów lub cech oczekiwanych od silnego interfejsu użytkownika. Ta lista może pochodzić z wielu źródeł, chociaż pierwsza taka podstawowa lista została stworzona przez Jakoba Nielsena i zawiera 10 głównych elementów projektu, które powinny być zawarte w interfejsie. Różni eksperci od użyteczności i projektowania mogą tworzyć własne listy lub wykorzystać te 10 jako punkt wyjścia do bardziej szczegółowych list kontrolnych. Gdy ekspert zostanie wezwany do przeprowadzenia oceny heurystycznej, wówczas korzysta z listy kontrolnej, aby rozważyć mocne i słabe strony systemu.
Ocena heurystyczna jest zwykle przeprowadzana przez eksperta od funkcji użyteczności i projektu interfejsu, a nie przez rzeczywistych użytkowników testowych. Ekspert przygląda się różnym elementom interfejsu i ocenia każdą jego część zgodnie z utworzoną przez siebie listą kontrolną. Może to obejmować użycie odpowiedzi „tak” lub „nie” w celu oceny, czy pewne elementy są obecne w interfejsie, a także skali numerycznej wskazującej powagę problemów lub problemów stwierdzonych w ocenie heurystycznej. Skala pozwala programistom łatwo rozpoznać naturę problemu i szybko ustalić, czy dostępne są zasoby do jego rozwiązania przed wydaniem oprogramowania.
Jedną z głównych słabości oceny heurystycznej jest to, że stosuje ona wspólne standardy dla różnych typów systemów. Funkcja, która może być wymagana w jednym typie oprogramowania, może być niepotrzebna w innym; podczas gdy niektóre funkcje, które mogą być uważane za kiepski projekt dla niektórych programów, mogą w rzeczywistości być przydatne w innych. Jednak wiele firm nadal korzysta z ekspertów w celu przeprowadzenia oceny heurystycznej, ponieważ proces ten jest szybszy i tańszy niż długoterminowe testy użyteczności z wykorzystaniem dużych grup użytkowników. Oceny heurystyczne są nadal korzystne, ale należy je stosować na wczesnym etapie procesu projektowania i rozwoju, aby zmiany sugerowane przez ocenę można było rozważyć przed testami użyteczności, które często pokazują rzeczywistość użyteczności interfejsu.