Vad gör en kundupplevelsechef?

En kundupplevelsechef är en person som arbetar för ett företag eller företag och undersöker kundens behov och önskemål på ett sådant sätt att strategier kan utvecklas för att göra dessa kunder lojala mot varumärket. Utöver enkel lojalitet strävar kundupplevelsechefen att göra kunderna förespråkare för produkten, tjänsten eller verksamheten och sprider ordet om företaget till andra som potentiellt kommer att investera i de produkter eller tjänster som erbjuds av det företaget. Den huvudsakliga funktionen för denna chef är att utöka företagsvinsterna, men biprodukten från denna process är att utveckla strategier för att skapa lyckligare och nöjdare kunder.

Kundupplevelsechefens roll utvecklas ständigt, och den specifika jobbansvaret för denna chef kan variera beroende på vilken typ av företag han eller hon arbetar för. Analys av produkter, inköpstrender och platser genom vilka kunder gör inköp är ett av de huvudsakliga ansvarsområdena för de flesta i kundupplevelsechefrollen. Chefen kommer att arbeta för att förstå så mycket som möjligt om inköpstrender och kundupplevelser med företaget så att förändringar kan göras för att göra kunderna mer lojala mot varumärket. Kunder som är exceptionellt lojala mot varumärket kommer sannolikt att bli förespråkare för varumärket, sprida ordet om produkten eller tjänsten till andra och utvidga försäljningsmarknaden för företaget.

Till skillnad från en kundtjänstchef eller CRM, kanske kundupplevelseshanteraren inte interagerar direkt med kunderna, även om detta kan vara en del av jobbet. Det är mer troligt att kundupplevelsechefen undersöker data, feedback och forskning rörande försäljning eller inköp av varor från företaget. Han eller hon kan också arbeta nära med marknadsförings- eller reklamavdelningen för att utveckla reklamkampanjer som kommer att dra på kundens önskemål och behov. CRM kommer att sträva efter att tillfredsställa kunderna dagligen; kundupplevelseshanteraren kommer troligtvis att hantera mer kundtillfredsställelse på lång sikt, såväl som strategier som gör kunder till förespråkare och inbyggda annonsörer.

Kvalificeringen hos kundupplevelsechefer kan variera avsevärt. Många har bakgrunder inom marknadsföring och reklam, medan andra kan arbeta sig upp genom ett företag från kundtjänst eller detaljhandelsnivå. Förståelse för kundtrender och vanor är viktigt, liksom kreativitet och ett intressant öga för detaljer. Datorkunskaper krävs nästan alltid, och det är troligt att den här chefen kommer att ha en högskoleexamen av något slag.