Was macht ein Customer Experience Manager?
Ein Customer Experience Manager ist eine Person, die für ein Unternehmen oder eine Firma arbeitet und die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden so untersucht, dass Strategien entwickelt werden können, um diesen Kunden die Loyalität zur Marke zu verleihen. Über die reine Loyalität hinaus ist der Customer Experience Manager bestrebt, Kunden für das Produkt, die Dienstleistung oder das Geschäft zu werben und das Unternehmen anderen bekannt zu machen, die möglicherweise in die von diesem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen investieren. Die Hauptfunktion dieses Managers besteht darin, die Unternehmensgewinne zu steigern. Das Nebenprodukt dieses Prozesses ist jedoch die Entwicklung von Strategien, um zufriedenere und zufriedenere Kunden zu schaffen.
Die Rolle des Customer Experience Managers entwickelt sich ständig weiter und die spezifischen Aufgaben dieses Managers können je nach Art des Unternehmens, für das er arbeitet, variieren. Die Analyse von Produkten, Einkaufstrends und den Orten, über die Kunden Einkäufe tätigen, ist eine der Hauptaufgaben der meisten Personen in der Rolle des Customer Experience Managers. Der Manager wird sich bemühen, so viel wie möglich über Einkaufstrends und Kundenerlebnisse im Unternehmen zu erfahren, damit Änderungen vorgenommen werden können, um die Kunden stärker an die Marke zu binden. Kunden, die der Marke außerordentlich treu sind, werden wahrscheinlich Anwälte der Marke, verbreiten das Wort über das Produkt oder die Dienstleistung an andere und erweitern den Absatzmarkt für das Unternehmen.
Im Gegensatz zu einem Customer Service Manager oder CRM kann es sein, dass der Customer Experience Manager überhaupt nicht direkt mit Kunden interagiert, obwohl dies Teil des Auftrags sein kann. Der Customer Experience Manager prüft mit größerer Wahrscheinlichkeit Daten, Rückmeldungen und Nachforschungen in Bezug auf den Verkauf oder Kauf von Waren des Unternehmens. Er oder sie kann auch eng mit der Marketing- oder Werbeabteilung zusammenarbeiten, um Werbekampagnen zu entwickeln, die die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden berücksichtigen. Das CRM zielt darauf ab, die Kunden täglich zufriedenzustellen. Der Customer Experience Manager wird sich wahrscheinlich langfristig mehr mit der Kundenzufriedenheit befassen sowie mit Strategien, die Kunden zu Anwälten und integrierten Werbetreibenden machen.
Die Qualifikationen von Customer Experience Managern können erheblich variieren. Viele haben einen Hintergrund in Marketing und Werbung, während andere sich von der Ebene des Kundendienstes oder der Einzelhandelsmitarbeiter durch ein Unternehmen nach oben arbeiten. Ein Verständnis für Kundentrends und -gewohnheiten ist ebenso wichtig wie Kreativität und Liebe zum Detail. Computerkenntnisse sind fast immer erforderlich, und es ist wahrscheinlich, dass dieser Manager einen College-Abschluss haben wird.