Was macht ein Kundenerfahrungsmanager?
Ein Kundenerfahrungsmanager ist eine Person, die für ein Unternehmen oder Unternehmen arbeitet und die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden so untersucht, dass Strategien entwickelt werden können, um diese Kunden der Marke loyal zu machen. Über die einfache Loyalität hinaus ist der Customer Experience Manager bestrebt, Kunden für das Produkt, die Dienstleistung oder das Geschäft zu versorgen und das Unternehmen an andere zu veräußern, die möglicherweise in die von diesem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen investieren. Die Hauptfunktion dieses Managers besteht darin, Unternehmensgewinne zu erweitern, aber das Nebenprodukt dieses Prozesses entwickelt Strategien, um glücklichere und zufriedenere Kunden zu schaffen. Analyse von Produkten, Kauftrends und der Veranstaltungsorte, mit denen Kunden Einkäufe tätigenDie Rolle des Customer Experience Managers. Der Manager wird daran arbeiten, so viel wie möglich über den Kauf von Trends und Kundenerlebnissen mit dem Unternehmen zu verstehen, damit Änderungen vorgenommen werden können, um Kunden der Marke loyaler zu machen. Kunden, die der Marke außergewöhnlich treu sind, werden wahrscheinlich Anwälte für die Marke, verbreiten das Produkt oder die Dienstleistung an andere und erweitern den Absatzmarkt für das Unternehmen.
Im Gegensatz zu einem Kundendienstmanager oder CRM kann der Customer Experience Manager möglicherweise überhaupt nicht direkt mit Kunden interagieren, obwohl dies Teil des Jobs ist. Der Customer Experience Manager prüft eher Daten, Feedback und Forschungen im Zusammenhang mit dem Verkauf oder Kauf von Waren des Unternehmens. Er oder sie kann auch eng mit der Marketing- oder Werbeabteilung zusammenarbeiten, um Werbekampagnen zu entwickeln, die auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zurückgreifen. ThE CRM wird die Kunden täglich befriedigen. Der Customer Experience Manager wird wahrscheinlich auf lange Sicht mehr mit der Kundenzufriedenheit sowie Strategien umgehen, die Kunden in Anwälte und integrierte Werbetreibende verwandeln.
Die Qualifikationen von Kundenerfahrungsmanagern können erheblich variieren. Viele haben Hintergründe in Marketing und Werbung, während andere sich möglicherweise durch ein Unternehmen aus dem Kundendienst oder des Einzelhandels -Associate -Niveaus durcharbeiten. Ein Verständnis von Kundentrends und Gewohnheiten ist wichtig, ebenso wie Kreativität und ein scharfes Auge für Details. Computerkenntnisse sind fast immer erforderlich, und es ist wahrscheinlich, dass dieser Manager einen College -Abschluss hat.